淘特商品品质抽检规则大全

本文重点介绍淘特商品质量、淘宝、淘宝商家、淘宝问答的抽样规则。

一.定义

1.商品说明是指商家对所售商品本身的信息(基本属性、规格、数量、保质期、缺陷等)所作的明示或暗示的描述。)、品牌、外包装、发货状态、交易配件等。以文字、图片、音频、视频等任何场景的形式展示给消费者，如店铺页面、商品详情页、促销页面、客服聊天工具等。

2.商品的基本属性是指商品的特性和功能，包括但不限于面料、材质、颜色、做工、尺寸、型号、重量、标准等要素。

3.质量标准是指商品必须达到的标准和要求，包括但不限于:

1)国家标准(包括强制性标准和推荐性标准)、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准；

(二)在商品说明中明示或者可以从商品说明中推断出的商品性能和质量；

3)法律法规规定的其他要求。

二。适用范围

对淘卖家在淘内销售的商品质量、品牌、版权等进行抽检。

第三，取样过程

1.开始抽样检查。

取样主要包括以下内容:

(1)为保证营销活动中的产品质量，平台发起产品质量抽检；

(2)通过大数据，平台综合判断疑似假货的质量抽检情况；

(三)根据用户投诉，对引起舆论和言论等重大事件的涉嫌假冒伪劣商品质量进行抽检；

(4)商家自己提供给平台的商品；

(五)通过其他方式获得的商家店铺销售的商品实物和/或商品信息。

2.货物交付样品

指定的人会以普通消费者的身份在卖家店铺购买。在不打开样品包装的情况下，陶特或其指定的合作伙伴将对货物进行验证，处理来源信息并将其发送给鉴定人。

3.商品检验

1)[测试方]

(1)国内外权威机构是指具有CMA、CNAS资质的国内实验室，以及参加ILAC-MRA协议的海外认可组织认可的实验室等。

(2)平台内部有专业的质量检验团队，对外观、重量、生熟产品等进行检验。；

2)【检验项目】商品质量的检验项目包括但不限于:

(1)质检项目:明示商品质量指标，平台明确商品质量要求及国家法律、法规、规章的相关规定；

(2)产品详情页面的描述；

(三)标签检验项目和分类；

具体要求请参考各行业及产品抽样检验详细行为规范:

3)[检查依据]

(一)已备案的快递商品现行有效的企业标准；

(2)明确平台的产品质量要求；

(3)明示商品的质量指标和要求以及国家法律、法规和规章的有关规定。

(4)产品详情页面的描述；

【抽检费用】质量抽检由淘平台自行承担；

4)识别标准

根据平台的检测结果，按照不符合描述或相关质量标准的程度，将结果分为轻微、一般和严重。

4.发现下列情况之一者，为轻微不合格:

1)抽样标准轻微；

2)与商品描述存在一定差异，会影响消费者正常使用商品或者服务的；

3)不符合有关质量标准，但情节轻微。

5.有下列情况之一的，认定为一般不合格:

1)抽样标准是通用的；

2)与产品说明相比，存在严重影响消费者正常使用或者消费者购买决定的差异；

(三)不符合有关质量标准，商品功能存在明显缺陷。

6.有下列情形之一的，认定为严重不合格:

1)抽样标准严重；

2)与产品说明相比，存在严重影响消费者正常使用或者消费者购买决定的差异；

3)违反法律法规强制性规定的；

4)严重不符合相关质量标准的其他情形。

7.处理规则

根据测试结果，平台对商品和店铺进行如下处理:

1)抽检结果认为轻微:商品下架，删除；

2)抽检结果认为一般:删除并延长商品的账期，限制商品参与营销活动，并根据实际情况冻结相关订单，扣除商家的保证金和/或商家账户中的支付余额，作为消费补偿，补偿相关订单的消费者；

3)抽检结果认定为严重:删除商品，延长商品账期，封杀订单，并根据实际情况，对门店进行监管，扣除商家保证金和/或商家账户内货款余额，作为消费补偿支付给相关订单的消费者；

若平台初步认定商家抽检不合格，除上述规定外，平台将视情况对店铺采取限制性措施，包括但不限于移除商品资源位、封杀商品、禁止进入资源位、禁止下架、限制提现等。；

8.抱怨

1)商家可进入体检中心检查，对可申诉的抽检处罚记录，在15个自然日内发起举证申诉，提交平台认可的说明及有效证明文件。

2)平台收到商家提交的投诉材料后会进行审核。

3)在商家举证后，如果平台认为商家提交的证据能够证明商品描述一致或符合相关质量标准(即全部或部分投诉成功)，将在确认上述事实后根据情况逐步解除店铺的全部或部分处理措施，但在平台确认投诉成功前已经采取的处理措施不会撤销或追溯。

以上内容将于8月6日正式生效，希望各商家关注并知晓。

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