淘宝客服有几个层级-需要具备哪些能力

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淘宝客服有几个级别。你需要什么能力？

1.主要客户服务

这是刚开始做淘宝客服的人群。他们需要了解一些淘宝客服的好处和销售情况，同时与买家进行有效的沟通。此外，他们应该熟悉商店的产品规则和参数。熟悉产品的基本信息和下单流程，可以帮助消费者解决相关问题，引导其下单。

此外，这类客服还需要具备一定的针对性宣传能力，积极配合公司工作，及时反馈消费者需求，能够维护公司利益，按照公司规章制度办事。

2.中间客户服务

中级客服是相对于初级客服来定义的，其能力必须高于初级客服。比如熟悉客服礼仪和销售，同时能配合店内各种促销等。，并且需要在初级客服岗位工作半个月以上。

3.高级客户服务

高级客服必须具备初级客服和中级客服的所有能力，还要协助部门主管做好管理工作。他们可以为新员工提供管理培训，每月对客户的情况进行实时统计和反馈，协调各部门之间的关系，能够配合各部门处理一些常见的问题。同时可以帮助和带领初级客服和中级客服提升个人能力。

4.高级客户服务

高级客服也需要有一定的经验。基本上需要2年客服经验。同时还需要独立领导客服团队，完成组长交给的任务。高级客服一般可以是客服组长，完成店铺的所有客服任务。这也可以帮助主管减轻工作任务，也有助于处理消费者投诉。

其实淘宝客服也是需要技巧的。虽然很多人平时在淘宝上购物咨询客服问题的时候觉得淘宝客服应该是一件很轻松的事情，但是真正的资深淘宝客服却能给淘宝店铺带来更多的转化和成交。

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