淘宝小二具体都要做些什么

本文重点介绍淘宝小二具体应该怎么做，淘宝客服，淘宝问答。

亲爱的淘宝用户，如果您在淘宝上购物的过程中遇到任何难以与淘宝商家协商的问题，都可以申请淘宝小二的介入。那么很多人会疑惑，淘宝小二是什么？淘宝小二是做什么的？

淘宝小二指的是淘宝客服。具体工作内容包括:

1.售前咨询接待:

1.1通过淘宝旺旺等客服平台或电话，热情、及时、专业地回复客户信息，解答有关服务或商品的疑问，达成双方愉快的交易；

1.2根据对智能设备信息和产品信息的了解，推荐给客户，提供客户上门一站式预约服务；

1.3配合店铺相关营销活动的策划和运作。

2.销售订单处理:

协助处理日常门店渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。

3.售后维修服务:

处理日常退货退款，解决客户投诉和不满，跟进和处理淘宝中的差评，售后跟进和回访，维护店铺信誉。

当消费者与淘宝商家发生纠纷，难以解决时，此时可以申请小二的介入，可以方便快捷的解决问题。

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