淘宝客服团队绩效奖励如何定?

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

1.在约束和激励淘宝客服的基础上，本着尊重淘宝客服的劳动成果，按劳分配的原则，淘宝客服部门同事的工资构成可以改为:基本工资、销售提成、绩效考核奖金。在原有工资的基础上，稍加调整，既能匹配绩效考核体系，又能尊重客服同事的劳动成果。

2.为了调和约束管理和激励之间的矛盾，绩效考核分为基本分和附加分。

基础分:总分100分，具体分数以绩效考核标准得出。

加分:表现突出或超过考核要求的，加分。

最终考核得分=基本分+附加分

举例:基础分90分，加分15分。

最后得分=90+15=105。

3、为了配合绩效考核，尽量发挥最佳效果。绩效考核奖金分配8个档次。

特别(120分以上):绩效奖金*150%

优秀(110-119分):绩效奖金*120%

A(100分):绩效奖金*100%

B(90-99分):绩效奖金*90%

C(80-89分):绩效奖金*70%

D(70-79分):绩效奖金*50%

E(60-99分):绩效奖金*30%

F(低于F(60分):奖金取消！

销售前如何考核客服绩效？

售前绩效考核方案主要看客服的在线时间、消息回复率、咨询回复率、咨询转化率等数据。在线时间、留言回复率、咨询回复率是基本要求，你可以自己定一个标准，客服可以完成。咨询转化率是激励的绩效考核。咨询转化率越高，会给客服相应的提成奖励，然后客服会积极推广订单。

淘宝的客服绩效考核方案不是固定的，因为淘宝店铺的运营会发生变化。比如新开的店和开了很久的大店的考核指标对比，肯定是小菜一碟。

所以作为门店管理者，一定要更加重视门店数据，根据门店的经营状况和市场环境的变化，不断修正和优化客服的绩效考核方案，让客服的绩效考核变得更加科学。让客服更好的工作，发挥更大的价值。

淘宝客服绩效奖励的指定方式与客服的工作积极性有关。所以卖家在分配奖励上不能一视同仁，要采取按劳分配的制度，提高大家的积极性。

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