客服如何提升客户体验?做好这四点就行

本文重点介绍淘宝，淘宝口语，淘宝问答。

1.快速及时地回复客户信息。

如果一个网店不能及时准确的回复客户的问题，很可能会流失客户。所以打字速度一定要快，客户的疑惑需要准确解答。如果客户不明白，就要耐心解释，或者换一种表达方式让客户明白，这样也能形成良好有效的沟通。

2.不要说口语。

不管你是谁，或多或少都会有一些口语。不要在与客户的交流中使用这种口语习惯。会让人觉得你不专业，导致客户流失。另外，不要用pro，哦和呵呵等。这些都过时了。如果你还在用，也会让客户觉得你在敷衍！

总而言之，不要用一些不专业的，含糊的，不雅的语言，因为人往往是很敏感的。当客户看不到你的表情，听不到你的语气，就很容易胡思乱想，然后转身就走。

3.及时跟进和处理快递问题。

当客户下单购买商品时，客服人员也需要及时跟进处理相关问题，确保快递能够正常送达，并且在下单前也要告知客户有优惠，或者延迟发货要提醒确认等。如果出现快速异常的情况，比如迟到，长时间没有更新或者延迟，他们要和顾客沟通，否则很容易给店铺带来差评！

4.正确处理客户议价。

其实淘宝店铺有很多消费者是来砍价的，也是要包邮的。面对这种情况，作为一个专业的客服人员，肯定不能直接回复消费者说不，这样会让客户感觉很不好。最好是婉转的告知客户，或者送一些小礼物之类的。当然，小礼品的赠送也是店家可以承受的范围内，并不代表每个顾客砍价的时候都会给。

总的来说，客服要想提升客户体验，首先要对客户反映的问题做出快速及时的回应，其次要有良好的服务态度，让客户感觉到自己受到了很好的对待，认真处理问题。

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