京麦客服分流怎么调?客服工作内容是什么?

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

京腔是JD.COM商人常用的工具之一。到JD.COM平台举办推广活动时，可能会出现客服不能及时解答问题的情况，这时候就需要分流客服了。在接下来的内容中，让我们把它介绍给JD.COM商人。

北京客服分流怎么调整？

首先打开JD.COM客服工作台，也就是丁咚，然后在右下角找到丁咚管家。打开后会有各种选项。点击JD.COM客服工作台的设置选项，可以看到丁咚的客服管理。点击进入查看编译界面。在JD.COM客户服务平台点击您需要修改的号码，或者您可以设置您需要的号码。最后，点击提交即可。

JD.COM客服的工作内容是什么？

1.JD.COM的客服要熟悉店内宝贝的相关信息，能够针对不同客户进行有效的产品推荐和解答；对店内活动有清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时与仓库沟通；主要是引导客户购买。

2.JD.COM客服下单后，订单要及时从仓库发货。货到付款和网上支付的订单要说清楚，要填写运单号。对于大额产品，最好跟踪产品发货后的物流情况，客户是否已经收到货物或收到货物后是否确认收货等。，以便客户在提问时可以自由回答。

3.货物送达后，店家需要与顾客保持联系，记录相关信息，及时处理。反馈客户的意见和建议，包括客户的投诉，认真倾听客户的投诉和不满，并给予合理的答复。JD.COM客服人员需要尽快为客户排忧解难，尽职尽责的为客户服务，最大程度的让客户满意。

4.客服不仅仅是简单的回答买家的问题。作为客服，你要引导客户，分析客户的需求，站在对方的角度思考问题。能不能多带几个朋友来花钱，你说不准。客服不是对客户的一次性服务，维护老客户永远比找新客户靠谱。

作为一个JD.COM商家，掌握客服分流的方法是很有必要的，因为它可以更好的解答消费者设置后的一些疑问。毕竟有时候门店客服分布不均，可能会导致消费者的一些问题得不到及时解答。

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