京东在线客服工作时间

很多朋友喜欢在JD.COM买东西，因为JD.COM的产品质量非常可靠，物流速度超级快。如果我们在购物过程中或购物后有任何问题，我们可以请JD.COM客服解决。

第一，是不是24小时在线？

退货人工服务时间为24小时。基本上JD.COM客服人员的工作时间都是24小时，除了提交建议和接受建议的工作时间是9:00-24:00。

据悉，JD.COM客服可以为全国各地的客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各类服务。未来，JD.COM网上商城将进一步提升全国客服中心的服务质量，并计划将客服席位扩充至600个。

JD.COM网上商城副总裁徐磊表示，由于电子商务是非面对面的交易模式，客服电话尤为重要。既能第一时间解决用户的疑惑和投诉，又能根据用户的反馈不断改进技术和服务。

二、客户服务工作内容

工作职责:

1.接受客户咨询，记录客户咨询和投诉，并按照相应流程反馈给客户。

2.能够及时发现进来的客户的需求和意见，并记录和汇报。

3.应对电话咨询和网上咨询。

4.数据统计，物流跟踪和数据分析。

5.完成领导交办的临时任务。

工作要求:

1.有客服和电话销售经验者优先，勤奋，责任心强，思路清晰；

2.普通话标准，口齿清晰，了解消费者心理，语言表达能力强，善于沟通；

3.思路清晰，思维敏捷，良好的销售和服务意识，工作耐心细致；

4.性格好，有耐心和责任心，身体健康，工作长期稳定；

5.团队合作精神和基本的计算机技能；

6.大专以上学历，计算机熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

JD.COM的客服种类很多，大部分都是24小时在线的，也就是说，我们随时都能找到。然而，大多数情况下，是机器人回复，如果有必要，我们可以要求一个人类。我们也可以自己申请JD.COM客服。据说待遇还不错。

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