淘宝售后客服好做吗?售后客服怎么做?

这篇文章里的淘宝客服好做吗？淘宝客服，淘宝问答。

那么客户体验就必须存在于整个销售过程的每一个细节中。在付款之前，客户可以从客服的提示付款技巧中获得客户的感受；付款后，卖家发货、物流配送、服务同城到达都影响客户体验；在签到过程中，也有很多可以提升客户满意度的服务小细节，促使他们给予好评，主动打印订单。

在签到过程中提高客户满意度的常用措施包括提供详细、贴心的使用或维护说明，赠送会员资格和会员服务等。最后，即使淘宝商品出现问题，顾客进入售后环节，高质量的退换货服务不仅不会影响顾客的购物体验，反而会给顾客留下更深刻的体验和感受。

在所有的售后问题中，退货占绝大多数，其次是快递；其他问题主要集中在仓库，比如质量问题，发货错误等等。所以作为客服，在售后过程中，需要特别注意退换货、快递、质量、发错、补差价活动、小二介入、客户投诉等问题。

作为一名优秀的淘宝客服，了解客户心理是提供优质售后服务前的必修课。一般来说，投诉的客户分为以下三种:

1.投诉无门，委屈型:客服转来转去，根本问题没解决。没有办法抱怨，只能抱怨。

2.情绪发泄型:最近只是因为个人原因，心情不好，导致找客服发泄，各种困难发泄。

3.恶意买家:熟悉规则，利用淘宝小二干预差评等不良影响，威胁客服，利用投诉牟利。

面对心情不好的客户，客服要尽量安抚，提供热情周到的服务；千万不要冷言冷语，粗鲁无礼，推卸责任。优秀的客服只会用积极的态度和语气告诉客户自己能为他们做什么，而不是“我搞不定”“我不行”等消极冷漠的话语。

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