用了3个月还要退货退款?申诉路径在哪?

本文重点介绍淘宝退货退款、淘宝纠纷、淘宝问答。

问题:即使在收到货物三个月后，买家也必须退货。他直接打电话到淘宝投诉，小二还是把退款当做一般商品处理，导致我们的商品受损很大。

买家发起退款后，平台2介入处理判断，退款成功。商家不认可判决结果怎么办？

现在，三大诉求入口来了！

商家可以通过这个渠道发起投诉，平台的高级申诉专家会对争议解决结果进行重新审核。如果投诉成立，会把钱退还给商家，消除退款争议率的影响。

首先，我们进入申诉入口，有三种方式:

上诉入口1:上诉中心

特点:自动筛选要申诉的订单，不用花时间找；

第一步:[卖家中心]-在左侧功能区选择[客服]-[申诉中心]；

第二步:在申诉中心申诉列表中选择【争议申诉】→在待申诉中找到要申诉的退款→点击右侧蓝色【发起申诉】按钮；

第三步:选择申诉类型→上传申诉凭证→点击右下方【提交】按钮，发起申诉。

温馨提醒:除了主账户，子账户也可以在申诉中心发起争议申诉，但需要子账户授权。

上诉门户2:退款详细信息页

特点:退款页面可以直接申诉，方便快捷。

第一步:进入卖家中心-退款管理-查找该笔退款，进入退款详情页面；

第二步:点击“我要申诉”，选择申诉原因，上传凭证，填写第二条描述；

第三步:点击“提交投诉”。提交投诉后，页面将被关闭并重新进入。您可以通过退款详情页面中的“投诉详情”访问它。

(注:此入口只开放30天。)

申诉入口3:服务大厅-业务办理

功能:如果申诉复查失败，可以搜索订单号再次申诉。

路径:卖家中心-联系客服-进入万象服务大厅-在业务处理中选择“退款纠纷申诉”。

涵盖的上诉范围:

1.退款成功，对结果有异议。

2.判断退货退款，不同意结果。

3.商家申诉审核失败或买家申诉审核成功转移商家保证金。

以上场景都可以在业务处理中再次提交。

注意:两个渠道没有区别，都是申诉中心发起申诉，退款页面发起申诉。可以一次发起，效果是一样的。

还有问题吗？看这里:

1.卖家上诉的门槛有限制吗？

没有门槛。如果商家不批准退款给买家，影响自身纠纷退款率的订单可以申诉。

2.最多能上诉几次？

如果第一次申诉失败，可以通过商家的服务大厅再次申诉，由平台的资深申诉专家对争议解决结果进行重新审核。如果申诉成立，你会退回商家的钱，消除退款争议率的影响。

3.淘宝天猫商家的投诉途径是一样的吗？

上诉途径是一样的。虽然三大投诉路径和界面不同，但投诉结果会同步，商家朋友无需重复投诉。

4.可以特殊行业(二手奢侈品，箱包行业等。)上诉成功？

这个申诉入口正是在他们的特殊情况下为处理错误的处罚而设立的申诉，有助于减少企业的资金损失。

像之前被1818黄金眼举报并报警追回损失的运动户外品类商家蒋先生，通过上述申诉渠道，已追回运费和退货损失近千元。

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