春节期间拼多多发货规则

为进一步规范商家配送行为，提升消费者购物体验，拼多多特别修订了拼多多配送规则，新拼多多配送规则全文如下:

1.总则

1.1.入驻拼多多平台店的商家应遵守此规则，在规定的发货时限内发货。

1.2.“发货”是指商家在发货时限内，将关闭订单对应的物流号上传到拼多多后台。

1.3.“订单实付金额”是指商家在每笔订单中实际收取的金额，包括用户实际支付的金额、平台优惠券金额等。每笔订单实付金额以拼多多平台系统记录为准。

1.4.平台发布的各类品类管理规范中关于交付的规定与本规则不一致的，以品类管理规范为准；特殊商品应遵循“拼多多特殊商品发货规则”(以下简称“特殊发货规则”)。特快专递规则的规定与本规则或品类管理规范不一致的，以特快专递规则为准。

1.5.拼多多有权监控商家的发货和履约情况，并根据商家与拼多多签署的拼多多平台合作协议(以下简称“平台协议”)及平台规则对违反发货和/或发货承诺的商家进行处理。

1.6.拼多多依据本规则处理违规商家的，有权依据平台协议对违规商家所在加盟圈的加盟店采取相应措施。

1.7.除非相应条款另有规定，本规则的规定适用于所有类型的货物，包括但不限于普通货物、直邮货物和直供货物。商品类型属于商家在放货时做出的实际选择。商家发布邮政商品的，参照适用本细则关于直邮商品的规定。

2.交货时间限制

2.1.各种商品的默认发货时限

2.2.商家发布预售商品的，发货时限以商品所有权标记为准。

2.3.如果商家在拼多多后台上架商品时选择承诺较短的发货时限，则发货时限以商家在商家管理后台选择并在商品详情页承诺的发货时限为准。

2.4.上述交货时间限制从订单关闭时开始。

3.延迟交货的处理

3.1.延迟发货:指商家未能在发货时限内完成发货，即商家未能在发货时限内将已关闭订单对应的真实物流号上传至拼多多后台。根据该规则和相应的技术标准，该订单将被自动识别为延期交货订单。

3.2.延迟交货订单的处理

3.2.1.如果商家延迟发货，拼多多平台有权从商家账户余额中扣除相应的消费者赔偿金(包括货款、保证金等。，下同)，并以无门槛50年现金券的形式向延迟发货订单对应的消费者发放同等金额，赔偿标准。

3.2.2.拼多多平台依据3.2.1条处理商家延迟发货行为时，将根据情况采取限制提取商家账户余额的措施，直至所有延迟发货订单实际发货或退款成功。

3.2.3.拼多多平台根据本条规定对相关延迟发货订单的处理，并不免除商家的发货义务。无论拼多多平台是否已从商家账户余额中实际扣除消费者赔偿金并支付给相应消费者，商家均应继续履行相关延迟发货订单的发货义务。

4.虚假装运的处理

4.1.虚假发货:是指商家上传到拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息明显异常的情况，以及商家实际未发货的其他情况。

4.1.1.如果商家上传物流号后，对应的物流信息显示包裹运输到网点所在省份的其他快递，那么就以运输后的物流号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据。对于多次运输，以系统当时监控的最新物流号为准。

4.2.普通商品的虚假交付包括但不限于以下情形:

4.2.1.商家上传商品物流号(含转运后的物流号，下同)后24小时内，该物流号在相应物流公司官网无物流信息；

4.2.2.商家上传商品物流号后24小时内，该物流号在对应的物流公司官网没有包裹信息(如果同一个物流号有多个包裹信息，则根据最后一个包裹信息的时间判断)；

4.2.3.商家上传商品物流号前30天内，不同收货人或不同收货地址的订单已经使用物流号发货；

4.2.4.订单物流信息异常的其他情况。

4.3.直供商品虚假发货包括但不限于以下情形:

4.3.1.商家上传商品物流号后48小时内，物流号在相应物流公司官网没有物流信息；

4.3.2.商家上传商品物流号后48小时内，该物流号在对应的物流公司官网没有包裹信息(如果同一个物流号有多个包裹信息，则根据最后一个包裹信息的时间判断)；

4.3.3.商家上传商品物流号前30天内，不同收货人或不同收货地址的订单已经使用物流号发货；

4.3.4.订单物流信息异常的其他情况。

4.4.直邮商品的虚假交付包括但不限于以下情况:

4.4.1.商家上传商品物流号后72小时内，物流号在相应物流公司官网没有物流信息；

4.4.2.商家上传商品物流号后72小时内，该物流号在对应的物流公司官网没有包裹信息(如果同一个物流号有多个包裹信息，则根据最后一个包裹信息的时间判断)；

4.4.3.商家上传商品物流号前30天内，不同收货人或不同收货地址的订单已经使用物流号发货；

4.4.4.订单物流信息异常的其他情况。

4.5虚假交货订单的处理

4.5.1.拼多多平台应根据任一天某商品(以商品ID为准，下同)的总发货单中发现的虚假发货单数量，按照4.5.2至4.5.4条采取相应的处理措施。

4.5.2.对于虚假送货单，拼多多平台有权从商家的账户余额中扣除相应的消费者赔偿金，并以无门槛50年现金券的形式向虚假送货单对应的消费者发放同等金额。

4.5.3.拼多多平台依据4.5.2条处理商户虚假发货行为时，将视情况采取限制商户账户余额提取至少7天(“限制提取期”)的措施，并在此期间对虚假发货单进行持续监控，限制提取期届满次日起解除对虚假发货单已全部处理完毕的商户账户余额的限制。

4.5.4.拼多多平台依据本条规定对相关虚假发货单的处理，不免除商家的实际发货义务。无论拼多多平台是否已从商家账户余额中实际扣除消费者赔偿金并支付给相应消费者，商家均应继续履行相关虚假发货单的实际发货义务。同时，虚假发货订单的自动确认时限将在原有自动确认时限的基础上延长15天。

4.6.虚假发货由商家店铺处理。

在一个自然年度内，如果出现商家虚假发货的情况，拼多多平台将视情况对店铺采取相应措施，同时对虚假发货单进行处理。

平台根据本4.6条统计店铺虚假发货次数时，只统计“某日发现的某商品(以商品ID为准)虚假发货订单超过30单，且达到该日该商品总发货订单的30%(含)以上”的情况，上述情况每次累计一次。

5.错误轨迹的处理

5.1.假轨迹是指商家上传到拼多多后台的商品物流号对应的物流轨迹明显异常，和/或消费者在商家上传物流号后的合理时间内没有实际收到所购买的商品的情况。

5.1.1.如果商家上传物流号后，对应的物流轨迹显示包裹运输到网点所在省份的其他快递，那么就以运输后的物流号对应的物流轨迹作为判断是否为假轨迹的依据。对于多次运输，以系统当时监控的最新物流号为准。

5.2.错误轨迹包括但不限于以下情况:

5.2.1.商家上传的商品物流号，在相应物流公司官网出现第一条物流轨迹信息后24小时内，没有后续物流轨迹信息更新。

5.2.2.从官网对应物流公司的第一条物流信息到货物离开第一个分拨中心所在省份的时间间隔:普通地区48小时以上，偏远地区72小时以上，极偏远地区120小时以上(分拨中心是指各物流公司指定的集货场所，具有仓储、分拣、分拨、转运等功能，每天将包裹送达辖区内各站点。

普通区、偏远区、极偏远区的划分请参照拼多多发货规则实施细则，以第一物流轨迹信息显示的网点位置为准，下同)。

5.2.3.官网的物流轨迹，对应的物流公司，显示的是商家上传的商品物流号。商品从到达到离开同一配送中心的时间间隔(即在同一配送中心连续停留时间)超过24小时。

5.2.4.商家上传的同一个物流公司的多个商品物流号在官网对应物流公司的物流轨迹有以下情况之一:

(1)任意单个号码在某一轨道节点的轨道时间与同一轨道节点的其他单个号码的轨道时间一致，且满足这些条件的单个号码数量达到10个及以上；

(2)任意单个数的两个相邻轨道节点之间的时间间隔与同一两个相邻轨道节点中的其他单个数的时间间隔一致，且满足这些条件的单个数达到10个及以上。

5.2.5.商家在官网上传的商品物流号的物流轨迹，对应的物流公司。

5.2.6.商家上传的商品物流号在对应的物流公司官网有异常重复的物流轨迹信息；

5.2.7.商家上传的商品物流单号对应的收货信息或物流收货信息与消费者订单显示的收货信息不一致；

5.2.8.商家上传的商品物流号有其他明显的异常物流轨迹或者消费者在商家发货后的合理时间内没有实际收到所购买的商品；

5.2.9商家上传的直邮商品物流号对应的物流轨道发货地点与商品实际发货地点不一致；

5.2.10商家上传的直供商品物流号不是从符合国家法律的保税仓库发出的；

5.2.11商家直邮商品或直供商品订单的物流轨迹中没有真实的通关记录。

5.3.错误跟踪指令的处理

5.3.1.拼多多平台应根据任一天某商品(以商品ID为准，下同)总发货订单中发现的虚假跟踪订单数量，按照5.3.2至5.3.4条采取相应措施。

5.3.2.对于虚假赛道订单，拼多多平台有权从商家的账户余额中扣除相应的消费者赔偿金，并以无门槛50年现金券的形式向虚假赛道订单对应的消费者发放同等金额。

5.3.3.拼多多平台按照5.3.2条处理虚假赛道订单时，将视情况采取限制商户账户余额提取至少7天(“限制提取期”)的措施。在此期间，其将持续监控虚假跟踪订单，并从限制提现期到期的次日起，解除对虚假跟踪订单已全部处理完毕的商户的账户余额限制。

5.3.4.拼多多平台依据本条规定对相关虚假赛道订单的处理，不免除商家的实际交付义务。无论拼多多平台是否已从商家账户余额中实际扣除消费者赔偿金并支付给相应消费者，商家均应继续履行相关虚假赛道订单的实际交付义务。同时，虚假跟踪订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15天。

5.4.伪轨对应商家的店铺。

如果在一个自然年度内，商家的物流号发生了假轨迹，拼多多平台将视情况对店铺采取相应措施，同时对假轨迹订单进行处理。

平台根据本5.4条统计店铺虚假跟踪情况数量时，只统计“某日已发现某商品(以商品ID为准)虚假跟踪订单30笔，且达到该商品当日发货订单总量的30%(含)以上”的情况，上述情况每次累计一次。

5.5.除非另有说明，本第五条所述的“省”包括中国所有省、直辖市和自治区(为避免歧义，不包括香港、澳门和台湾)。

6.欺诈装运的处理

6.1.欺诈性送货是指商家在送货过程中向消费者寄送其他用* *包装或者明显与商品描述不符的商品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。

6.2.欺诈性交付包括但不限于以下情况:

6.2.1.商家上传订单物流号后，消费者收到* *包裹；

6.2.2.商家上传订单物流号后，消费者收到其他明显与商品描述不符的物品；

6.2.3.商家在送货过程中存在欺诈行为，导致消费者在送货后的合理时间内未实际收到所购商品，情节严重。

6.3.欺诈性交货订单的处理

6.3.1.拼多多平台根据某商品任一天的总发货订单中发现的欺诈发货订单数量，按照下表确定欺诈发货订单，并采取相应措施。

6.3.2.拼多多平台有权对虚假发货的订单采取以下一项或多项措施:

(1)关闭交易并向消费者退款；

(2)按照每单实付金额翻倍且不低于10元/单的标准，从商家账户余额中扣除消费者赔偿金；

(3)上述赔偿将以50年有效期的现金券形式发放给欺诈发货单对应的消费者。

6.3.3.拼多多平台在依据6.3.2条处理商家欺诈发货行为的同时，将对商家的账户余额采取至少15天(限制提现期)的限制提现措施。在此期间，将对欺诈性送货单进行持续监控，并在限制提现期到期后的次日起，解除对欺诈性送货单已全部处理完毕的商户的账户余额限制。

6.3.4.拼多多平台依据本条规定对相关欺诈发货单的处理，不免除商家的实际发货义务。无论拼多多平台是否已从商家账户余额中实际扣除消费者赔偿金并支付给相应消费者，商家均应继续履行相关欺诈发货单的实际发货义务。同时，欺诈性发货订单的自动确认时限将在原自动确认时限的基础上延长15天。

6.3.5.拼多多平台依据本条规定处理相关欺诈发货单后，消费者依据法律法规规定发起索赔的，平台有权先行赔付，并从商家账户余额中扣除相应款项。

6.4.欺诈发货由商家店铺处理。

一个自然年度内，如果出现商家欺诈发货的情况，拼多多平台将视情况对店铺采取相应措施，同时对欺诈发货单进行处理。

平台根据本6.4条统计店铺欺诈发货次数时，只统计“当日发现的某商品(以商品ID为准)欺诈发货订单超过10笔，且达到该商品当日总发货订单的1%(含)以上”的情况，上述情况每次累计一次。

7.缺货商品的处理

7.1.商品缺货的定义:用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知商品无法在发货时限内发货，或拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系商家，或商家出现其他发货违规后未能在规定时限内发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。具体类型如下:

7.1.1.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货；

7.1.2.拼多多平台或消费者未能在发货时限内联系商家，拼多多平台有理由相信商家存在发货违规风险；

7.1.3.订单延迟发货后3天内未发货，即发货时限到期后3天内未发货；

7.1.4.虚假发货的订单，上传物流号后5天内没有实际发货；

7.1.5.平台对虚假跟踪处理的订单发出虚假跟踪处理通知后3天内消费者仍未收到所购商品。

7.2.如果商家不能在规定期限内完成发货，应在知道或应当知道此类情况已经发生或可能发生后，立即主动联系拼多多平台，书面对此类情况做出合理说明并提交相关证明材料，拼多多平台将根据情况进行处理。

7.3.商品缺货订单的处理

对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣除消费者赔偿金，并以无门槛50年现金券的形式发放给缺货订单对应的消费者。同时有权关闭交易，并向消费者退款。

7.4.如果商家缺货，拼多多平台有权采取限制商家店铺资金提现的措施，并根据缺货订单的处理情况决定是否解除措施。

7.5.拼多多平台对断货订单的处理，并不免除商家依据法律法规规定应由卖家承担的法律责任。消费者依法发起索赔的，商家应当与消费者协商解决，并承担相应的法律责任。

7.6.缺货商品由商家店铺处理。

7.6.1.对于断货的商品，拼多多平台有权通知商家下架，或采取强制下架或禁止销售等措施。视情况而定；同时，拼多多平台有权选择其他销售相同商品的商家为消费者发货，由此产生的代购费用、快递运输费用等一切费用由违规商家承担。

7.6.2.如果一个自然年度内商家缺货，拼多多平台会在扣除消费者赔偿的同时，根据情况对店铺采取相应措施。

8.在延迟发货、虚假发货、虚假跟踪或商品缺货的过程中，如果相关订单的消费者申请退款，平台有权关闭交易、退款等。视情况而定，并从商家店铺的资金余额中扣除相应的退款金额。这些 *** 作并不能免除商家的平台处理和应该由商家承担的违约责任。

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