京喜风向标为什么会掉?京喜风向标由哪些构成?

本文主题为京西风向标、淘宝风向标、淘宝问答。

京西风向标为广大商家评估门店综合服务能力提供数据支持，帮助商家提升消费者对其门店服务的认可度。然而，商家发现京西风向标将下降。为什么？接下来给大家讲解一下这方面的内容。

北京风向标的指标很多，包括用户评价、客户咨询、物流绩效、售后服务、交易纠纷等。如果这些指标中有虚假数据，就会被淘汰。

北京风向标有哪些组成部分？

1.用户评估

包括产品满意度，店铺服务态度，物流配送速度。

产品满意度是订单完成后评估单中的分数。具体查询路径是:我的订单-评估单。一旦消费者退货并获得全额退款，评价数据将不纳入风向标的计算。

店铺的服务态度和物流配送速度来自于订单完成后在店铺服务评价中的评分。数据展示路径为:服务监控系统-物流监控-订单评价。

2.客户服务咨询

客服咨询的主要考核数据是平均响应时间，客服人工回复消息与用户消息的平均时间差。数据展示路径:客服管家-服务商业务数据-服务商工作量。

3.物流绩效率

即考核48H内取件及时率，48H内取件及时率= 48H内未超过时限的订单数量/考核订单数量；48小时包装内定义为订单包装时间-订单可生产时间≤48小时；即在客户成功下单，商家后台或发货系统收到订单后的48小时内，客户可以查询到对应快递公司的订单比例，进行跟踪信息。

4.售后服务

包括退货返修率、售后服务时长、退货处理满意率。

5.交易纠纷

包括交易争议率和争议处理达标率。

京开平台的风向标是搜索排名因子的重要影响因素，也是商家参与JD.COM活动的门槛标准之一。所以商家可以结合风向标来优化店铺，让店铺的发展越来越好！

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