阿里旺旺回复率怎么提高?提高技巧介绍！

本文主题是阿里旺旺回复率提升技巧介绍，淘宝旺旺，淘宝问答。

阿里旺旺是淘宝购物的日常通讯软件。一般客服会通过这个软件和客户沟通。那么如何才能提高这个回复率呢？估计很多人都想知道提升的技巧。让有想法的人看看这篇文章吧！

第一:管理上的漏洞

1.晚上12点以后回复；

2.客户服务遗漏:

(1)没有形成完成最后一句话的习惯(比如用户说了“是”、“谢谢”，没有回复)；(2)广告骚扰，黑掉不回复；(3)客户服务疏漏，无人跟进管理；(4)恢复助手第二天没有一键导流；(5)客服夜班12点前下班。

第二:非管理漏洞

1.常规客服人员不足；2.突发的客户爆炸导致承接能力不足。

二、旺旺回复率低怎么算？

回复率=过去30天一个自然日内阿里旺旺的有效回复数(店铺小米接待人数+主动手动回复人数)/过去30天一个自然日内阿里旺旺的咨询总数。

注:(小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率；商户子账号间聊天不计入旺旺回复率)

1.牛倩系统/牛倩助手的自动回复不是有效回复，设置快速回复也不是有效回复。2.24点前旺旺咨询需要24点前回复。如果24点以后回复，会影响前一天的旺旺回复率；比如你晚上11点59分问，12点01分答，就算作没答！3.回复率是30天的数据，所以如果今天的回复率不是100%，那么接下来的30天都会受到影响。4.广告信息不要直接黑掉。直接涂黑会被视为不回应，会影响指标，但回复后涂黑不会影响指标。

三、阿里旺旺回复率低怎么办？

1.设置机器人自动回复:如果人类客服不能及时回复信息，我们可以设置机器人的回复，因为这被视为有效回复。2.求朋友帮忙咨询:这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者手动回复信息。可以多找几个朋友，最好不要每次都是同一个朋友。3.广告信息也需要回答:很多人在收到广告信息的时候直接把这个用户拉黑了，但是你可能想不到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果忽略，回复率肯定会下降，恢复后可以举报或者黑掉。

所以想要提高旺旺的回复率，需要客服对产品非常熟悉，客服的打字速度也需要非常快。还可以根据场景设置多个快速回复，咨询量大的时候可以快速回复。

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