如何留住买家

本文重点介绍淘宝买家，淘宝旺旺，淘宝问答。

作为销售人员，你必须热情对待每一位顾客，用热情的服务给顾客留下好印象。1.商品的生动介绍淘宝卖家必须熟悉店内的每一件宝贝，买家提问时能流利回应。帮助卖家挑选心仪的宝贝，同时主动介绍自己的产品或者买家提出的问题，这样买家会觉得你更专业，从而增加信任感，促进交易成功。

对于那些有明确购买目标的买家，就要根据买家对商品的了解来介绍。卖家要表现出自己的专业素养，向买家详细介绍自己商品的功能、特点、价格。如果卖家的商品符合买家的需求，交易就可以顺利完成。

对于只有购买意向，但没有明确购买目标的买家，卖家需要在了解后推荐几款符合要求的商品，并进行简单客观的比较，可以为买家的选择提供指导性建议。另外，如果买家没有网购经验，就需要卖家的一些指导，比如让买家知道邮寄方式，以及交易中应该注意的问题。

对于有购买意向但尚未完成交易的买家来说，他们现在可能并不想买东西，只是询问商品的相关信息。遇到这样的淘宝买家，他们不应该敷衍了事。他们应该对货物的情况给予肯定的回答，并以热情诚实的态度对待货物。可能他们在考虑买这样的商品，但短期内不会买。最后，他们要在自己的会员名字后面注明想买的商品，不买的障碍是什么，这样下次逛商店的时候就能心中有数了。

2沟通技巧

卖家和买家的沟通一般以淘宝旺旺为主，多采用文字沟通。旺旺沟通的好处是显得更冷静，表达更充分。可以掩盖语言交流中的弱点，给对方良好的第一印象。缺点是间接，虚拟，建立信任需要很长时间。

(1)学会发自内心的尊重和尊重客户。多使用“你”，多写短句，多按回车键，不要让客户久等。不管客户采取什么态度和你沟通，傲慢还是怀疑，都要真诚对待。

(2)学会赞美，用真诚的赞美赢得客户的心。通过聊天，发现客户的优点，用最好的语言赞美对方。

(3)更多地使用旺旺表达。旺旺的表情库丰富。在最初的接触中，经常使用微笑和握手的表情。当你熟悉了憨笑、大笑、欢呼的表情后，就可以用飞吻、拥抱了。表达是使用旺旺的优势，也是沟通的润滑剂。(4)实事求是，不隐瞒缺点。网购中的很多纠纷都源于卖家的隐瞒。

(5)热情和毅力。卖家真正的热情不是在交易前，而是在交易后。买之前，卖家对买家热情。买了之后，卖家要保持原来的热情，把每一个买家都当成朋友。

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