京东售后上门换新是什么意思

为了提升消费者的购物体验，为商家朋友提供更加便捷高效的售后服务清单管理工具，JD.COM拟定了“JD。COM上门续费服务规则”。

“上门换新”服务，是指京东物流在为消费者提供新品的售后服务过程中，承担新品送货上门，同时收回换货并返还给商家的服务。通过开通“上门换货”服务，商家可以有效提高换货时间，缩短消费者等待新货的时间。商家可以在商家后台的“店铺管理-商家服务中心-上门续费”界面申请开通此项服务。申请后，商家可以在申请界面查看结果。

第一章概述

第一条为提升消费者购物体验，为商家提供更加便捷高效的售后服务清单管理工具，制定本规则。

第二条本规则适用于入驻京东的SOP商户。COM的开放平台(提供“优鲜赔”服务的虚拟品类和店铺除外)。

第二章服务介绍

第一节定义和服务权利

第三条“上门换货”是指京东物流在为消费者提供新品的售后服务过程中，承担新品上门配送，并将换货商品返还给商家的服务。

第四条 通过开通“上门换货”服务，商家无需消费者先将商品寄回，可有效提高换货时间，缩短消费者等待新货的时间。有“上门续费”服务的商品，会在商家详情页标注“上门续费”标识，增加商品的辨识度，有助于提高商家的口碑和潜在转化率，提高风向标的售后评分。

第二节服务的开放和退出

第五条商户可在商户后台的 “店铺管理-商户服务中心-上门续费”界面申请开通本服务。申请后，商家可在申请界面查询结果，“上门续费”服务开通后第二天生效。

第六条如果商家服务中心没有“上门续费”入口，则表示店铺暂时不支持开通此项服务。详情请咨询相关 *** 作。

第七条 商家可在商家后台点击“我的店铺-商家服务中心-上门续费”退出服务。撤回将于次日生效。对于“上门续保”服务过程中产生的售后服务清单，商家仍需根据“上门续保”规则完成相应的售后服务。

第三章服务规则

第八条商品应同时满足以下要求，并能支持提供“上门换货”服务:

(1)店铺商品已开通“上门换货”服务；

(二)商品订单总金额在3000元以内的；

(3)消费者的JD.COM信誉值在2星以上；

(4)如果消费者选择的售后回邮方式为“上门取件”，且商家开通京东物流账户，验证为“上门换货”，则只有通过审核后才能支持此项服务；

第九条 消费者申请换货售后服务的，售后回邮方式为“上门取件”。审核通过后，京东物流会上门取货，进行“上门换货”。同时，取回的旧件将由京东物流返还给商家。

第四章附则

第十条商户的行为发生在本规则生效日期之前的，适用当时的规则。如果发生在本《细则》生效日期之后，则适用本《细则》。

第十一条JD.COM可以根据经营情况随时调整管理规则，并以公告形式向商户公布。

第十二条 商户应当遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。，本规则已有规定的，适用本规则。如果本规则没有规定，JD.COM有权酌情处理。

但是，JD。COM对商家的处理并不能免除其法律责任。商户在JD.COM的任何行为都应遵守与JD.COM及其关联公司签订的所有协议。

第十三条本规则于2022年5月23日发布，自2022年5月30日起施行。

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