乐学京东 2022-10-28 5:21:01

京东催促售后尽快处理

9月29日，京东麦商中心宣布，JD.COM为优质用户提供的特色售后服务“上门续保”新增收款功能。

据介绍，当信用等级超过3星的用户购买带有“上门换货”标识的商品，并在换货时选择上门换货时，快递员会先去商家仓库取新物品，将新物品交付给用户，同时取回需要更换的旧物品。

如果用户购买带有“上门换货”/“免费上门换货”标识的non-JD.COM自营商品，用户将在订单签署后15天内提交线上换货申请，符合条件的换货申请将在商品退回商家前(部分服务订单需要提货/收货成功后)进入换货流程，从而节省退回商品的物流等待时间和商家收货验货的处理时间(部分特殊品类、虚拟品类除外)。

新增的代收能力是指商家需要在收到货物后3天内代收，逾期自动完成服务订单。如果换货商品不符合换货条件，商家需要先与用户沟通；

如果用户对支付达成一致(如议价场景，可以修改催款金额)，可以发起催款链接进行支付，也可以由商家自主取消支付链接；如果没有达成协议或者长时间联系不上用户，在填写好要收取的金额后，JD.COM会升级介入，指定具体情况。

商户可以在收款页面填写新的账单金额、收款原因、收款指令，发起收款。上门续保参与模式:景迈店-门店管理-商务服务中心-上门续保-开业。

值得一提的是，京东物流今日正式宣布，京东快递针对个人送货场景推出的全新投保服务“全保”正式上线。消费者在京东快递小程序发货时选择“全额保障”服务，可享受保价范围内的全额赔付。同时，还会有专线、优先处理、最快24小时极速到账等服务。

据了解，“全额保障”是京东快递针对多样化消费需求推出的差异化服务，旨在进一步提升配送体验，优化服务水平。

消费者选择“全保”服务后，一旦快件丢失或损坏，JD.com快递将结合保额和实际损失金额进行全额赔偿；如果快件只是部分损坏，京东快递会根据客户意愿，结合保额和实际损失进行理赔。

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