淘宝异常评价怎么解决?负面评价怎么处理?

本文重点介绍淘宝异常评价，淘宝卖家，淘宝问答。

1.首先，你要有一个好的心态。即使面对淘宝差评这种异常情况，你也要保持良好的心态去对待。这是和买家沟通的前提。

2.通过电话或网上沟通，判断买家的性格和脾气，用不同的方式与不同的买家沟通。通过试错，在不损害商家利益的前提下，补偿买家的真实利益。

3.及时分析差评的数据，分析商家评论的原因，看看是物流问题，客服问题，还是产品质量问题，有针对性的处理。

4.小心专业差评师变态评价。他们会很专业的给出中差评，通过中差评得到外快或者不当利益给的评价。如果遇到职业差评师，可以向淘宝举报。

如何应对评价？

1.如果有物流问题，先跟买家说明，买家下单后我们都是快速发货的。但是如果买家在等着收货，还是很正常，可以理解的。向买家解释最新的物流高峰期。如果6到7天还没送到。首先，我要道歉。其次，礼貌的向买家说明这是物流公司的问题。谢谢你的反馈，我会考虑换一家物流公司。

2.如果是包装问题，首先要道歉，然后仔细询问买家包装上的瑕疵。包装不符合买家的期望，或者运输途中积压导致包装变形。后者属于物流公司的疏忽。前者只能向买家道歉。很抱歉我没有达到你的期望。我会尽力做得越来越好。希望得到大家的好评等等。所有新客户都会仔细看。也会给予一些理解和包容。

3.如果有质量问题。至于质量问题，大部分卖家都有7天无理由退货。所以，这很好解释。

2.原因。买方是另一种向卖方要求优惠返现的方式。

处理方式:自然是和买家协商，希望买家给好评，然后卖家返现。

3.原因。如果卖家遇到恶意买家，那纯粹是过错。

如何应对:如果遇到恶意买家，卖家可以申诉。在牛倩的后台，有一个客户之声，可以对恶意卖家进行投诉举报，包括他的恶意辱骂行为，恶意广告等等。但是次数是有限制的。所以以后要特别注意这类买家。

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