乐学淘宝 2023-03-20 14:11:05

飞猪双11发货时间及交易流程调整公告

本文主题是飞猪双11，淘宝下单，淘宝问答。

小猪对除机票、汽车票、火车票、“实时车”类商品、日历酒店客栈商品、“旅游购物”类商品、系统直达车订单之外的其他商品/订单交易过程中的发货时间、维权/投诉流程作出如下特别规定:

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一、交货时间:

1.2021年10月31日23:55:00至2021年11月1日23:59:59(但不包括行程日期为2021年11月1日至2021年11月2日的订单)以及2021年11月10日23:55:00至2021年11月11日23:59:59(但不包括2021年11月11日至11月12日的订单如果订单生效后24小时内商家未能发货，系统会自动关闭订单并退款给消费者。

2.消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月14日23:59:59期间支付成功的商品订单，商家必须在2020年11月16日23:59:59前发货，并确保物流号有代收记录，代收后48小时内必须保留物流更新记录(代收、派送、派送、派送、送达等。

3.对于消费者在2021年11月15日00: 00: 00至2021年11月18日23:59:59期间成功支付的商品订单，受“延迟发货”规定的约束，商家必须确保物流在72小时内有收货记录，物流更新记录(收货、中转、发货、收货等。)必须在采集后48小时内保存。

4.除上述三类订单外的其他订单(包括订单涉及的机票、旅游行程、酒店等发票)的交付时间不得调整，并应遵守飞猪规则的相关规定。

二。维权/投诉流程的调整:

1.未送达订单退款申请时间的调整:

1)2021年11月1日00: 00: 00至2021年11月1日07:59:59期间，消费者“已购宝贝”页面未发货订单申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月1日08:00:00开放。

2)2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月11日07:59:59期间，消费者“已购宝贝”页面未发货订单申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月11日08:00:00开放。

具体以“已购买宝贝”列表中的退款录入信息为准。

2.延期交货维权申请时间调整:

2021年11月11日00:00:00至2020年11月14日23:59:59，消费者在2021年11月11日至2020年11月16日期间不能选择“缺货”和“缺货”。预售订单除外，详情以“已买宝贝”列表中的退款录入信息为准。

3.申请介入交易流程调整:

2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59申请介入的退款/退货维权，如维权需要走举证流程，商家应在申请介入的5日内上传凭证；并且商家要在消费者完成举证后2天内处理。逾期未处理的，维权自动转为人工处理。