新手干淘宝客服好干吗?要做些什么?

本文重点介绍淘宝客服应该怎么做，淘宝客服，淘宝问答。

一、新手用淘宝客服做什么？

我觉得这个问题因人而异。有的人觉得做起来很容易，有的人觉得少花钱很繁琐。我们也可以看到，来这个岗位的人很多，流动性很大。一般淘宝的客服都是底薪加提成，月薪完全看自己的能力。没有几万工资的客服。如果你能吃苦，细心，我觉得你完全适合客服这个岗位。

第二，怎么办？

1.离线期间查看客户信息。每天下班后，或者晚上，都是大家逛淘宝的黄金时间。所以，尽管客户服务已经到了下班时间，他们还是应该时刻关注这些信息。很多店铺的客服都是两班倒安排的，想做客服的宝宝一定要提前了解。

2.及时了解店内促销活动。淘宝上每个月都有很多大大小小的活动。作为客服，一定要第一时间了解每个活动的规则。尤其是有一些大促销或者新品来来去去的时候。除此之外，客服还需要随时与运营和艺人保持联系，保证活动的正常进行。

3.了解店铺爆款、促销品等的款式。大家一定要清楚，尤其是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等。别人来咨询，可以答疑解惑，帮助消费者解惑。另外，对于宝贝的一些差评，客服要及时沟通了解，进行调整和跟进。

4.个性化服务，店铺数不胜数。想要别人记住你的店，你必须要有吸引人的东西，因为个性化服务是让顾客觉得你与众不同，他们也觉得店铺提供的服务很好，所以可以算是个性化服务，需要顾客自己积累经验。

其实一个新手如果完全没有接触的话做客服会有点困难，但是上手之后就好办了。要说客服的能力，自然是沟通和熟悉产品，这样才能保证客户需要的推荐能够落实到位，售后服务的信息能够处理好。

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