乐学 社区团购 直播电商和同城零售的消费效率公式和消费效用指标-社区团购消费比例数据
零售企业把一两个维度做到极致，已经是很棒的公式和消费效率指数了。消费效率是指某种消费资源投入所产生的消费效应的大小。说白了，消费效率=消费效用/消费支出。这里的消费效用主要分为客观效用和主观效用，包括平台属性、接触人数、消费链条、接触频率、决策者人数和影响因素。其中，平台属性、接触人数、消费链是客观效用。
无论零售电商行业的商业模式如何演变，其核心都在于平衡“体验、效率、成本”三个维度之间的关系这三个维度对应的角色是商家和消费者，也就是说，零售商所有的努力和创新都是为了让体验更好，效率更高，成本更低。
如果有哪个零售商能把这三个维度做到极致，没有对手能比得上。
其实这种可能性很小。一般来说，善用一两个维度，已经是很棒的零售企业了。
消费效率公式和消费效用指数
消费效率是指一定的消费资源投入所产生的消费效果。
说白了就是类似于生产效率或者工作效率，也就是作为一个消费者，你投入购物的时间和精力，然后你买了多少商品。
消费效率的公式也很简单:
消费效率=消费效用/消费支出
这里的消费效用主要分为客观效用和主观效用。我把这两个效用进一步拆解，细分为六个指标，包括平台属性、接触人数、消费链、接触频率、决策者人数、影响因素。
其中，平台属性、接触人数、消费链条是客观效用；接触频率、决策者数量和影响因素是主观效用。
从社区团购、直播电商、同城零售三种创新零售电商模式来看，平台属性分为社交、内容、电商、门店。
社区团购以微信为主，社交属性明显；电商的代表是淘宝直播、Aauto快一点、Tik Tok，所以以电商和内容属性为主；同城零售目前以平台电商和实体店为主要载体，实体店和电商属性占主导地位。
不同的平台属性对消费者的心智和行为产生不同的影响，从而导致不同的效率。其次，不同的平台属性有不同的产品形态和运营模式，“消费链”差异明显。
消费链包括具体的购物流程和个人 *** 作，不同的平台属性也决定了消费者的主观行为，使得消费链复杂多样。
因此，消费链实际上具有“客观效用”和“主观效用”的双重性，也与决策者的数量和影响因素密切相关。
平台的属性在“接触次数”和“接触频率”之间也有很强的相关性
从已公布的统计数据来看，在微信场景中，29个一级联系人和二级联系人的总数与触达频率并不完全正相关，也就是说，联系人越多，触达频率越高。
除了“客观效用”影响消费效率，使购物过程花费不同的时间和精力外，消费者的“主观效用”对消费效率也有很大影响。
主观效用的三个指标是:到达频率、决策者数量和影响因素。
到达频率与用户的使用习惯、生活方式等方面有关:喜欢D短视频的用户比社交平台的到达频率更高。
接触频率与活跃用户数、互联网平台使用时长之间存在正相关关系。
决策数是指在消费过程中有多少人参与决策。该指标与平台的属性和类别有关。比如中心化的电商平台，多数情况下是个人决策，社交平台的民营电商和内容平台的直播电商，都是多人参与决策或者相互影响。
一般快消品类以个人决策居多，家用/家电品类家庭参与决策也很常见。
影响因素是影响“消费链”的因素，包括天气、距离、其他等客观因素。主观因素:经济状况、心情等。
案例一。消费者A喜欢微信群聊。通过将群内小程序的链接分享给群主(群主)，她可以直接在群聊列表中选择商品，然后直接购买选中的商品。
在这个过程中，她不需要注册另一个用户，支付也很方便。由于微信红包已经绑定了卡，她可以直接用微信支付。
不过还是需要填写收货信息，然后等货物送到小区附近群主(团长)的小店，第二天自己去取。顺便可以看看小店需要买什么或者有什么优惠。
当A在群里浏览商品时，她会向群主提问，其他群友也会给出一些意见进行交流，这让她感觉就像和朋友一起逛街一样。但是有时候她会因为下一个群抢红包或者八卦而离开购物群，然后忘记买什么了...
第一种情况，平台属性明显是社交和店铺，用户接触人数主要是三个:微信群、群主(负责人)和店铺。
消费链主要是团入、小程序、线下取货的购物过程；微信群触达消费者的频率最高；决策者的数量从个人到多人不等，这些决策者也是影响因素，微信群聊和私聊的信息也会是影响因素。
第二，消费者B喜欢看短视频。每天晚上，下班后花两三个小时的Tik Tok有时会在直播间里卖货。如果他有自己的喜欢和需求，他会下单购买，然后等快递。
当然，因为她也会通过预约淘宝的直播，在固定的时间去淘宝的直播间购物，所以有时候经常会因为D短视频而忘记。
最近她发现微信视频号也开始有品牌商直播了，于是陆续关注了品牌商的视频号，预留了自己喜欢的品牌直播间购物。
第二种情况，平台的属性是内容、社交、电商。用户的人脉包括短视频、电商app、微信视频号，通过Tik Tok店、微信、淘宝的购物流程进行购物。
消费链条是从短视频内容到直播间；从独立电商app到直播间；从视频号到小程序直播间，都是快递送货上门。
短视频内容和消息提醒分别对消费者形成高触达，也是影响购物的因素；决策者的数量主要是个人。
案例三。消费者C从来不相信网购，都是步行或者开车去线下店购物。虽然购物的目的性很强，但还是会受到朋友家人和导购的影响，有时会因为店内装修而改变主意，购买计划外的品牌和商品。
我听说杰狄。COM去年双11的线上“附近”频道，可以选择从线下门店购买商品，通过快递送货上门。现在他很少再去线下了，以前线下店能通过京东买到的商品，他几乎都能买到。COM的“附近”频道。
现在，他经常和家人通过JD.COM的“附近”渠道在家里购买商品，然后等待快递。
第三个案例是典型的同城零售模式。平台属性是门店和电商。有两种接触:电商app和门店。
消费链从门店的购物过程转换为电商的购物过程；接触频率取决于购物需求，决策人数量多。影响因素由天气、距离、朋友、家人、导购变为家庭。
通过这三个小案例，我们应该可以在一定程度上更好地理解消费效用六个指标之间的关系。
此外，社区团购、直播电商、同城零售虽然消费效率不同，但之所以能够共存，都是为了在符合原有消费习惯、生活方式、行为习惯的基础上，实现消费效率的最大化。
当然，除了消费效率，还需要对消费体验和消费成本进行综合评价，进一步明确一个创新的零售电商模式能否实现规模化、长期存在和持续增长。请关注【庄帅零售电商频道】，阅读后续研究分析文章。
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