淘宝协同工单不处理有什么影响-淘宝协同工单超时

旺旺账号发送的合作工单卡或“请安排售后专员24小时内处理并回复平台生成淘宝合作工单，有效降低店铺投诉纠纷风险，升级。未能在24小时内回复或与消费者达成一致的，按照平台纠纷处理标准进行纠纷判定(判定后淘宝店计入纠纷退款率指标，天猫店计入平台纠纷率)。从工单生成之时起的24小时将被视为与消费者进行举证和协商的时间。请在24小时内回复工作订单，并注意无忧采购订单将被购买为担心

无论是卖家还是买家，在淘宝上买卖东西的时候，一定要遵守平台的规则，这样才能给大家一个好的环境。如果淘宝买家不同意卖家的处理方式，卖家可能会收到协同工单。淘宝协同工单不处理有什么影响？

1.淘宝协同工单不处理有什么影响？

由于你的消费者向天猫平台求助，需要你处理，你的牛倩会收到淘宝天猫官方客服旺旺账号的协同工单卡或“商家协同官方运营”旺旺账号的催促短信。请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

淘宝协同工单产生后，如果及时处理并与消费者达成一致，将有效降低店铺投诉、纠纷、升级的风险。超时未回复或与消费者达成一致意见的，平台客服将介入并根据平台纠纷处理规范对纠纷进行判决(判决后淘宝店铺纳入纠纷退款率指标，天猫店铺纳入平台纠纷率)。

从工作订单生成起的24小时将被视为提供证据和与消费者谈判的时间。如不回复，平台可视为放弃举证，将按争议判决依据处理。如有其他情况，请在24小时内回复工单，并备注无忧采购订单将按无忧采购流程标准执行和支付，不执行纠纷判决流程。

二。对相关问题的回答

1.工单是从哪里来的？

答:平台客服提交给商家的买家向平台求助，平台客服提交给已开通AG的商家，未开通AG的商家在AG中处理，商家专注于牛倩的渠道。

2.每天会有多少工作订单？它会增加我的运营成本吗？

答:工作量可以理解。原有平台上的客服与优旺旺的沟通方式转变为协同工单，方便商家统一办理。数据沉淀等平台已经对问题进行了过滤，妥善处理有利于避免投诉升级和纠纷的风险。

3.哪些场景会通过这个工单传递给商家？

答:平台客服在接到消费者求助后，判断问题是否需要商家协助，如商家自主活动(如有奖单/赠品的咨询)、补货/换货的承诺、开发票、发货时间等问题。

协同工单对门店会有一定影响，但不用太担心。纠纷总是存在的。如有争议和协同工单，要尽量协商解决，争取与买家达成一致，提前解决问题。

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