为什么卖家怕黄钻买家？怎么处理黄钻差评？

众所周知，淘宝给所有的商家打分，让买家在购物时可以根据等级选择信用等级较好的商家，也督促商家更好的改善服务。其实除了商家分等级，买家也分等级。尤其是对于黄钻买家，很多卖家都很头疼。为什么卖家害怕黄钻买家？黄钻买家给的差评怎么办？

1.其实淘宝买家水平越高，对淘宝和天猫商家的杀伤力就越大。尤其是黄钻买家的评价或投诉，会影响很多人，因为他们购物经验丰富，对大众有一种潜意识的影响。如果他们给差评，会直接影响转化率和宝贝销量，因为很多买家都是直接看评价的。

2.其次，他们给的差评会影响店铺的动态评分。商家在举报活动时会影响通过率。

3.再者，淘宝黄钻买家给的差评会间接影响店铺的权重和排名，就是这个原因。

想要处理好这部分买家给出的差评，需要掌握淘宝的客服技巧和处理这方面的经验。

黄钻买家如何应对差评？

1.商家一定要每天关注淘宝和天猫店铺的评价，一旦出现差评立即联系买家修改。时间间隔越短，越能及时解决买家的问题和不满。另外，要注意联系客户的时间，不要把维护变成骚扰。

2.差评分为三种:专业差评、同行差评和普通差评。商家通过订单信息和评价内容主动沟通后，基本可以确定差评的类型，对于不同类型的差评要采取不同的处理方式。

对于不好的专业评论，商家一定要耐心与他们沟通，保持召回总量。在对话过程中，让他们明确表示给钱就删差评。这时候商家就可以把这些聊天记录或者截图，反馈给投诉的人。

同行评议，同行之间往往不沟通，拒绝赔偿。当我们判断是恶意同行评审时，可以投诉评价不合理。

普通差评，这部分客户是真实反馈，也是商家转化忠实客户的机会。维持这部分评价，提高自己的服务才是最重要的。

1.掌握方式，尽量通过更多的好评让差评下降，并不是所有买家都愿意修改差评。所以当一些差评无法消除的时候，要用好的回复和引导，让潜在客户看到真实的情况。

其实只要淘宝商家扎扎实实卖好货，不欺骗消费者，就算是黄钻买家也不用怕。

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