淘宝客服主管如何管理客服-淘宝客服主管主要做什么工作

处理不紧急但很重要的事情，学会使用时间管理的四象限工具，确保有限的精力用在重要的事情上。二、客服主管有哪些重要但不是很紧急的事情？想象一下具体的危机自己怎么处理(可以提前去办公室给自己一些缓冲时间)。2.每天早上花半个小时抓取前一天的客服数据，找出数据背后的根本原因。3.看完资料，抽查客服聊天记录至少需要半个小时左右。定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一。

第一，每天安排固定的时间处理不紧急但很重要的事情。

学会使用时间管理的四象限工具。先是紧急重要，再是重要但不紧急，再是紧急但不重要，最后是不紧急也不重要。“四象限”法的关键在于第二类和第三类的顺序。另外，一定要非常小心的区分第一类和第三类，这都是急不得的。区别在于，前者能带来价值，达成一个重要目标，后者不能更忙。

二、客服主管有哪些重要但不紧急的事情？

1.上班前，你可以花10-15分钟填写这张表格，计划和思考一天中可能发生的事情和你自己的工作，想象你如何处理具体的危机(你可以提前去办公室，给自己一些缓冲时间)

2.每天早上花半个小时抓取前一天的客服数据。分析完数据后，最重要的是知道如何使用数据，找出数据背后的根本原因。

3.看完资料，至少花半个小时左右的时间抽查客服的聊天记录。定期抽查客服的聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一。很多问题都可以从聊天中发现，以免在管理上过于被动，尤其是需要重点改进的客服人员，或者当天数据表现不佳的会员。

4.发现问题能及时主动解决。如果是团队的共性问题，你会马上通知所有团队成员去解决。

比如运营中有新的优惠，但是客服不知道怎么在聊天中用好，你可以马上给团队一套话。

或者因为货物延迟，很多客户查询，客服却不能很好的和客户沟通，不知道如何让客户开心的接受。他们也可以马上给团队一套解决方案。

对于个别会员的问题，如:客服在聊天中不在状态，被动回答，可以进行有针对性的“一对一”沟通，并帮助调整状态。客服和销售有关。为了得到一个更好看的数字，一个好老板正确的做法是与员工多沟通，帮助提高他们的工作绩效。

这些工作建议在上午10点左右之前完成，养成习惯，因为这段时间精力最旺盛，其次越琐碎的事情越到后面。

第三，善于从客服问题或售后问题中找到问题的根源，并有效预防，提高效率。

解决问题后，必须站在管理者的角度深入思考:这个问题的原因是什么？不仅仅是流程没有整理好，客服沟通能力有问题，或者仓库管理没有和客服部门做好衔接等等。问题除了客观不可控的原因，还有哪些是主观可控的，下次可以有效避免的？

淘宝客服是为所有淘宝用户服务的电子商务服务人员。淘宝客服主要有两个功能。一种是向用户介绍产品和服务，帮助他们解决问题。另一种是帮助淘宝店铺商家提升服务水平，增加交易达成概率。淘宝客服的管理人员也要优秀。

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