店小蜜全自动接待模式有什么特点

全自动接待是在没有客服的情况下，机器人根据预先配置的知识答案自动回复客户问题的一种自动接待模式。店铺小米可以在人工客服不在(比如晚上)或者人工客服不可用(比如大促或者活动)的情况下，支持店铺高频问题和爆品的接收。1.人工优先是指人工客服在线时，客户咨询优先于客服接待。目前所有客服【挂机】收不到或者晚上所有客服不在线，由

商店小米的全自动接待模式有什么特点？

自动接待是指在没有客服的情况下，机器人会根据预先配置的知识答案自动回复客户的问题。店铺小米可以在人工客服不可用的情况下(比如晚上)，或者人工客服不可用的情况下(比如大促或者活动)，帮助接待店铺解决高频问题，爆款产品等等。

全自动接收模式

1.劳动力优先

人工客服在线时，客户咨询优先于客服接待。如果当前客服全部收不到【待命】或者晚上客服全部不在线，机器人会直接接收并自动回复。

2.助理优先

无论客服是否在线，客户咨询优先交给机器人先接待，机器人回答不了就交给人工客服处理。

您可以根据店铺的实际接待情况选择合适的模式:

如果店铺白天有固定客服，咨询客户不多，建议先用人工。

如果白天店里没有固定的客服，或者有很多询问，建议先用助理，这样可以保证每一个顾客的询问都能得到及时的解答。

3.混合模式:当有线上工人参与分流时，工人和机器按比例分配到接待。

要关闭小米商店的全自动接待模式，只需点击关闭服务助手按钮即可。

看完以上内容，相信你已经知道了商店小米全自动接待模式的特点。店小蜜可以有效的帮助商家解决会员关于宝宝或者活动的咨询问题，所以有需求的商家可以开店小蜜！

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