新手做售后客服怎么做-新手做淘宝售后客服工作流程

说说1。新手怎么做售后客服？因为避免被处罚的问题(2)对产品的熟悉程度和从对手页面对产品的详细了解是客服必须掌握的东西。要解决客户对流程的疑惑，提醒客服尤其是服务场所，在更改流程后要明确告知客户，而不是等客户前来咨询，然后被动告知，甚至可以退款的客户也可以主动想告诉客户已经退款。(4)技能培训。

淘宝客服的帖子看似简单。其实是自己面对客服，稍有不慎就容易得罪客户。所以，这个帖子并不像大家看起来那么简单。很多新手都对这个帖子感兴趣。做售后客服应该怎么做？让我们马上谈论它

一、新手如何做售后客服？

(一)淘贵，专业客服，学习规则是前提，了解生存法则，了解透彻，避免被惩罚。

(二)对产品的熟悉程度，很多人甚至对产品都不熟悉，所以接待客户。即使他们卖了，也可能因为不专业造成很多问题。这是一个硬性条件，让客服从店铺页面和对手的详情页清楚了解产品，从而明确优势。

(3)流程，这是客服必须掌握的。第一，熟悉平台，不仅可以提高个人效率，还可以更好的引导客户下单，解决客户对流程的疑惑。

这一点提醒客服尤其重要，尤其是服务场所，比如要退货，明确告知换货流程，在换货发出时主动告知发出时间和订单号，而不是等到客户前来咨询，再被动告知客户即使退款，你可以主动想要告诉客户退款了，让客户查看。

虽然是一个小细节，但却能体现对顾客的服务，增加沟通的机会，加强印象，这也是能让店铺拥有更多顾客的因素。

(4)技能培训影响询价率、技能质量和店铺营业额。在这方面，除了系统的训练，还需要后期的训练、跟踪和反馈。

第二，好用吗？

其实客服是积极参与公司前期培训的。其实入门比较快，只是新手需要一个熟悉的过程，所以时间没那么快。

对于想做淘宝客服的新手来说，需要掌握以下技巧:

1.你必须知道工作的 *** 作和你需要使用的软件的 *** 作。

2.熟悉你所服务的店铺的情况。

3.打字速度要快，这样才能在开会时间很好的回复很多人的咨询。

4.了解新规则，跟上节奏

5.要分类，就要系统的处理，比如未发和已发的区分。

6.有问题要及时反馈，以便更好的改进。

想做售后客服的新手，其实最重要的是需要接受店家的培训。他们需要了解这个岗位的职责和工作内容，掌握相关技能，然后才能上岗。这样做会容易得多。毕竟客服有很多琐碎的事情要处理。

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