淘宝服务诊断入口在哪-淘宝店铺诊断在哪里

您可以查看商店服务数据。二。淘宝服务诊断功能介绍。①服务体验监控支持查看店铺顾客满意度数据，展现买家体验原声。TOP10”按照筛选时间+筛选条件(是否售后，是否手动)显示TOP10评价量的标签数据口径。这个数据是指买家通过服务评价对店铺服务进行评价，平台自动邀请评价，第2天的评价数据属于第1天。第3天，日方可以查看第1天的完整数据。售前和售后是以是否有货款为依据的

一、淘宝服务诊断入口

在牛倩工作台上搜索“客服”，点击进入客服平台，找到服务管理——点击“服务诊断”查看门店服务数据。

二。淘宝服务诊断功能介绍

①服务体验监控

支持查看门店顾客满意度数据。

展示买家体验配乐TOP10，按照放映时间+放映条件(售后或人工)展示评价量TOP10的标签数据:

客户满意率:在所选时间内，对服务助理和人工客服满意(非常满意或满意)的客户百分比为客户满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到评价人数。这个数据是指买家通过服务评价和平台自动邀请评价对店铺服务的评价。具体介绍，点击此处查看统计数据，并根据邀请评估日期进行归属。比如1号客户和客服A聊天后，系统发测评邀请卡。无论消费者是在1号还是2号评价，评价数据都会按照1号统计，数据显示会延迟24小时。比如1号给消费者发邀请，2号完成评价，3号评价数据会归到1号，这样1号就可以查看完整的数据。

售前售后根据最近21天是否有支付订单来划分:

预售:当天咨询客服，21天内未支付订单或当天咨询后支付成功订单的客户。

售后:当天咨询客服，21天内已付款订单的客户。

同行优品:店铺的品类中(天猫指考核品类，淘宝指初级品类)，市场上(淘宝或天猫)同行业90%同级别的指标值，按全店平均进行行业排名。超过这个指标值，意味着店铺处于行业前10%。

对等平均:店铺所在品类(天猫指考核品类，淘宝指主要一级品类)中，在市场上(淘宝或天猫)同行业同级别中60%的指标值，按照全店平均进行行业排名。超过这个指标值，意味着店铺处于行业前40%。

②服务能力诊断

服务能力诊断是从“贴心服务”、“服务保障”、“快捷简单”三个维度，通过相应服务指标的绩效展示，帮助商家更快速的找到影响指标，从而改善指标，提高消费者满意度。

非常满意率:以评价卡发送时间维度衡量，指标延迟一天进行统计。

第3天售后FCR:售后FCR只针对人工售后服务，即人工咨询最近21天内(不含当天)已付款的客户。第3天售后FCR需要观察72小时内再次向人工客服求助的服务量，T+3显示数据准确，所以指标滞后统计3天。

③咨询场景洞察

咨询场景洞察是对买家评价场景的分析，帮助商家快速识别问题场景，同时可以查看买家原声，从而更准确定位问题，快速改进。

查看商店评估和咨询场景的数据概述:

在选择的时间范围内，查看店铺所有评价对应的咨询场景分布。可以通过是否手动、是否售后来查看对应维度的满意度测评场景。对于店内用户评价的咨询场景的整体了解，建议观察最近30天的数据，以供更多参考。

查看商店评估满意度最差的10大场景:

在选定的时间范围内，我店满意度最差的前10个场景的分布，可以通过最差排名，定位到我店服务过程中让消费者不满意的核心场景，从而定位问题场景，进行下一步分析。建议观察最近30天的数据更有参考性。

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