淘宝客服常见问题及回复语是什么-淘宝客服话术和自动回复语大全

也就是解决客户的问题。2.心态好。顾客来投诉一定是心情不好。不要恶化我们和客户的沟通。3.动作快点。我们可以快速处理问题，这不仅让客户得到尊重，而且如果他们收到客户的投诉，也会让他们了解事情的来龙去脉。4.当他们收到顾客的投诉时，给予更多的补偿。所以客户的投诉只是想得到补偿。丰厚的薪酬带给我们的不仅仅是

1.安抚客户的情绪，分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理的建议。如果可行，那我们就提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2.有更好的态度。来投诉的客户一定是心情不好，所以我们的态度很重要。否则会火上浇油。当然这些对于我们优秀的淘宝客服来说肯定会稳的，所以不要恶化我们和客户的沟通。

3.快点。我们处理问题的速度不仅让我们的客户得到尊重，也让我们的真诚达到了最高的境界。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的全部，并进行适当的电话联系以解决问题。

4.多赔点。接到客户投诉后，大多是有损客户利益的。所以客户投诉是希望得到赔偿的。上面我们也提到了隐形问题。客户态度不好，但我们没说要赔偿。但是，我们需要了解情况。支付更多的补偿不仅能帮助我们解决客户的问题，还能让我们的回头客更加忠诚。

淘宝店铺客服回复有以下共同点:

1、亲亲~你会在你拍照的xx小时内为你安排发货~

2.亲爱的，我们默认是xx快递。如果没有xx快递，我们可以为您安排EMS。全国都可以用EMS，但是EMS是免邮费的。你需要付10元的邮费。

3.亲，一般xx快递发货后X天左右就能到了(偏远地区可能会延迟到货时间)。你收到货物后，可以仔细检查。如有质量问题，7天内可无条件退货~

4.亲爱的，我很抱歉。邮费由快递公司代收。我们只收集它。我们不能为你支付它。请见谅~

5.您好，亲爱的，一般情况下，xx快递会在xx天内到达，请耐心等待~具体到达时间看快递公司的速度。什么是我们无法控制的？希望你能理解~如果没有在预计时间内到达，可以打电话到当地快递公司询问。

作为一个淘宝客服，一定要掌握一些服务技巧。作为淘宝客服的一些常见问题一定要清楚，因为这些问题在日常生活中经常被消费者问到。

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