做电商客服的注意事项是什么-做电商客服有什么要求

一、做电商客服有哪些注意事项？电商客服关注的关键在于需要掌握的技巧:客服对打字速度要求比较高，可以通过培训来提高速度。一般你做客服的时候，店家会提供一套专业的话术和培训，所以你有事情需要及时回复，完成之后也要回复。如果有很多客户问问题，3。态度要有耐心，尽量做到有礼貌。4.你需要有一些销售技巧。客服除了回答问题，还需要回答问题。

1.做电商客服有哪些注意事项？

其实，重视电商客服的关键在于需要掌握的技巧:

1、打字速度，客服要求打字速度，客服要求打字速度高。如果打字速度慢，可以通过训练来提高速度。一般店家都会提供一套专业的演讲技巧和培训。所以，只要你能准备好文字，速度就不是问题。

2.赶紧回答。你应该呆在电脑前工作。一旦有客人问起，你需要及时回复。如果你有事情要做，你应该尽快回复。这时候你要小心，要有耐心，要耐心回应问题。

3.心态好，因为看不到人的表情，所以无法确定自己的情绪。你应该尽可能地表达你的热情。可以在话语中适当表达一些表达，增加好感。当客户不满意时，你要认真回应问题。有抱怨的时候，也要尽量礼貌。

4、需要有一定的销售技巧，客服除了需要答疑解惑，还要有销售能力，当客户看中东西却不下单时，可以适时给一些“东西质量好”之类的话来促进订单。

二、如何做好客服？

1.在脱机期间检查邮件。晚上人很多。虽然说下班了，但是也要关注新闻。很多店安排两班倒，要做客服就要适应这个时间。

2.及时了解店内活动。淘宝每个月都有很多大大小小的活动。作为客服，你需要在第一时间了解规则，尤其是新产品正在推广或推出的时候。客服要随时与运营和艺人保持联系，保证活动的正常进行。

3.了解店内促销品等。这些风格一定要明确，尤其是亮点和功能，以及包装等。别人来咨询的时候可以答疑解惑，帮助用户解惑。另外，对于宝贝的一些差评，客服要及时沟通了解，做出调整。

其实做电商客服的注意事项主要集中在技巧和态度上。因为提问的人很多，你需要保证自己能尽快回复。其次，因为客户的素质参差不齐，你还是要有耐心，和态度不好的客户好好沟通。

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