乐学 淘宝客服工资计算方法-怎么做绩效考核-淘宝客服的绩效怎么算
淘宝属于线上交易平台，所以为了解决客户的售前售中以及售后问题，肯定就需要有客服的了自然找客服干活，就要付工资的，有些商家对于客服工资结算方式不了解，下面小编介绍一下淘宝客服工资计算方法吧淘宝属于网络交易平台，所以为了解决客户的售前、售中、售后问题，肯定需要有客服。你找客服自然要工作，你要发工资。有些商家不知道客服工资怎么结算。下面小编就来介绍一下淘宝客服工资的计算方法。
淘宝客服工资计算方法
淘宝的客服工资一般以底薪+提成的方式计算，而底薪一般在1100-2000，根据地区不同而不同。1100是地区最低工资标准，其中个人销售提成2%，个人退货提成4%。买家不咨询客服直接拿1%的产品，按月打款。但是到了月底，他们会从能卖的人那里扣除退货，登记单号，附上聊天内容并录音，方便处理退货投诉等等。
也可以设置等级工资，然后每半年调整一次。对于绩效工资，可以这样设置:
薪酬=基本绩效+ *** 性绩效
绩效=基本奖金+转化率加权奖金+客单价加权奖金
基本奖金=客人数量*奖金基数
加权转化奖金=基本奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率
单价加权奖金=基本奖金*(个人单价-团队单价)/团队单价
其实提成的设定很重要，有福利才会有动力，这也是店铺能有高销量的前提。
绩效考核怎么做？
根据不同类型的客服，绩效考核方案是不同的，因为他们的工作内容不同，考核数据指标也会不同。
1.售前客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率。在线时间、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，我们会自己定一个标准。客服完成后的咨询转化率就是激励性的绩效考核。咨询转化率越高，客服会获得相应的佣金奖励，所以客服会积极推广订单。
2.售后客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、修改评级。上线时间，消息回复率，修改评分，对售后客服的基本要求是一样的。好评率、退货率、修改评级是售后客服的激励考核。好评率越高，退货率越低，修改评级越多，相应的售后客服也会越多。
以上介绍了具体的客服绩效考核方案。根据每个店的情况不同，要求也不一样，考核方案肯定也不一样。不同商家可以根据自己店铺的实际情况定制客服绩效考核方案。举个例子，如果店铺没有售前售后客服，那么客服绩效考核应该包括所有项目。
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