淘宝售前怎么提高转化-淘宝售前怎么提高转化率

及时给客户一个答复。如果售前客服未能及时回复，回复不准确导致顾客收货后投诉，对店铺的差评率自然会很高。一旦客户评论与事实不符，自然会对绩效考核产生影响。2.折扣优惠回答许多顾客购买任何产品，这将导致讨价还价。淘宝售前客服应该如何应对客户的讨价还价，或者适当让步？其实这就需要客服在与客户沟通中了解意图。淘宝客服可以告诉客户，真的没有优惠权。

1.产品查询回复

淘宝的售前客服要及时回答客户的产品问题，无论是尺寸、颜色、面试、搭配等。

如果售前客服未能及时回复，回复不准确导致顾客收到货后投诉，那么自然，店铺的差评率就会很高。一旦客户评论与售前客服表达和事实不符，造成差评，自然会对绩效考核产生影响。

2.折扣答案

很多顾客买任何产品，都希望价格能低一点，从而导致砍价。淘宝的售前客服是如何处理客户砍价的？你是向生或死屈服，还是适当地屈服？其实这需要客服在与客户的沟通中了解意图。最后如果客户真的要买，会纠结价格，或者随便问问。

如果真的要买，建议可以适当优惠，比如2-20元内的优惠。但如果只是问问，淘宝客服可以告诉客户确实没有优惠权，然后再谈产品的好处，如果真的想要，可以帮客户申请赠品。

3.如果提交的订单没有支付，会及时处理。

客户提交了订单但没有及时支付，说明客户有强烈的购买欲望，可能因为各种原因无法支付成功。

然后淘宝的售前客服要主动询问客户在支付过程中是否有问题。如果你能及时给予帮助，客户自然会说出不付款的真正原因。客服知道后，可以解决问题，顺利交易。那么订单的转化率就会上升。

4.物流问题

如果关注发货情况，想及时收到货，淘宝的售前客服可以告诉客户预计到货时间。当客户已经购买了商品但还没有发货时，你要及时安抚客户，催促快递，告知物流流程。

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