淘宝618大促千牛基础客服平台功能降级通知

提前做好准备。2.为了更好的服务商家，请在报名环节填写负责客服管理的客服经理/主管或店长的钉钉电话号码，以便加入钉钉群组织(每周二、二会处理一次钉钉群)。后续群里会提供官方培训/案例分享/新功能通知，帮助您提高客服满意度和客服管理效率。(看清楚是【基础客服】(与客服日常接待管理相关)

1.618大促牛倩基础客服部分功能降级(部分客户隐形，或功能不可用)。请提前做好准备。

2.为了更好的服务商家，请在报名环节填写负责客服管理的客服经理/主管或店长的钉钉电话，以便加入钉钉群组织(每周二小二处理一次钉钉群)。

后续群里会提供官方培训/案例分享/新功能通知，帮助您提高客服满意度和客服管理效率。加入群注册链接(看清楚是【基础客服】(与客服日常接待管理相关)，负责CRM的不要申请！):

未发送完整商户信息的时间:

启动阶段:5月31日23: 30: 00至6月1日01:30:00。活动高峰期，所有商家不会收到牛倩系统的消息，高峰期结束恢复正常(旺旺聊天消息不受影响)

嘉年华阶段:6月15日23:30:00-6月16日01:30:00。活动高峰期，所有商家不会收到牛倩系统的消息，高峰期结束恢复正常(旺旺聊天消息不受影响)

不发送大业务消息的时间:

启动阶段:5月31日23: 30: 00至6月3日23:59:00。促销期间，大商家不会收到牛倩系统的消息，促销结束后恢复正常(旺旺聊天消息不受影响)

嘉年华阶段:6月15日23: 30: 00至6月20日23:59:00。大促期间，大商家不会收到千牛系统的消息，大促结束后恢复正常(旺旺聊天消息不受影响)

常见问题:

1.如果收不到千牛系统的消息对我有什么影响？

答:促销期间，您的店铺可能收不到消息(如交易消息)，不会影响店铺的正常运营。

2.这个问题什么时候才能恢复正常？

答:受大促影响，大促后我们会恢复正常。请不要担心。

3.为什么其他店铺能收到消息，我却不能？

答:为了保证促销，活动期间我们会根据店铺的实际情况进行人为干预，活动结束后会恢复正常。请不要担心。

4.你能收到买家发给我们的聊天信息吗？

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