淘宝进店转化差怎么回事-淘宝店转化率低怎么办

解决问题(这一项主要说明客户对产品的质疑需求)，一般客户进店时，就要有针对性地挖掘出客户的问题点。①客户一般会问产品能不能介绍吗？要回答问题，一定要以朋友的友好身份推荐我们的产品。哪怕一个好产品多花一分钱，我们也愿意这么做。我们解决第一个客户问题的时候，客户的后续问题一定是质量咨询。目前客户的状态很明确。这时候就要直观正面的回答客户的问题。建议您提前告知客户此类问题。

一般情况下，买家进店后，除了店铺装修和宝贝展示，影响转化的一个关键因素在于我们的客服。售前咨询很大程度上和我们的转化服务有关。接下来，我们来学习如何引导客服提高我们的转化率。

1.确认问题并解决(此项主要说明客户对产品的查询和需求)。

一般顾客进店，如果有问题，代表他的某种需求。这时候就要挖掘客户的问题点，然后进一步扩大问题，体现产品的重要性，强化需求。这时候也能刺激需求。

示例:

①客户通常会问是否可以介绍产品？

这时候在回答问题的时候，一定要以朋友的身份向他推荐我们的产品，推荐的理由和理由，解释的时候要慎重。这时候客户的信任感就会增加。

同时也离不开专业性。一方面回答问题足够友好，另一方面是你的专业素养。用充分的理由把产品展示给客户，让他们对你的解释产生足够的依赖，从而达到放心下单的目的。

②质量如何？产品质量如何？

其实这种问题也是我们客服经常遇到的。毕竟没有消费者是傻子，大家最关心的还是质量。好的产品哪怕多花一分钱，也是心甘情愿的。

我们解决第一个客户问题的时候，客户的后续问题一定是质量咨询。

目前客户的状态很明确。这时候你一定要直观正面的回答客户的问题，尤其是关于常见的色差问题。我建议您应该提前告知客户此类问题。我们实物拍照，难免会有色差，这样客户不仅会觉得你很真实，而且会有一定的心理准备，不会把实物想象的那么完美。

总之，质量问题最好的答案就是直面问题，实事求是，并且要有耐心，注意自己的说话技巧。

2.物流和售后(这一项主要解释客户对产品的一些基本要求的疑问)

①你有什么商品吗？多久能送到？

这时候坚决避免简单的是或者不是，这样客户的购买欲望会大打折扣。这时候我们建议你能准确回答这类问题，保证服务质量。一般可以这样回答这类问题:亲爱的，你能拍的都有现货。直接下单就行了。目前整个房间包邮！

这样，客户就会非常清楚两点。第一，能拍的SKU都有现货，不会只问你。第二，客户明白产品的运营不需要额外付费。

②什么快递？

快递的问题很简单。客服很清楚我们店的合作物流。此时，我们需要通知您，我们通常发送童渊，中通，邮政服务等。如有特殊需求，可留言指定快递。一般快递3天左右到。

如果不能指定快递，要提前告知，这样客户会更清楚，快递和时限也大致了解清楚。

③售后服务？

一般客户购买产品，都会担心售后处理问题。如果没有问题，他们会很开心。有问题的话会很烦。很多商家都有逃费的问题，这也是很多买家关心的问题。

目前基本上大多数商家都为顾客提供无理由退货、运费险等七天服务。只要是自己店铺能提供的，都可以提前告知，打消顾客的顾虑，这样转化更容易。

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