淘宝服务能力是什么-淘宝综合服务能力是什么

分别指的是店装宝贝与描述的匹配度，买家对店铺卖家的服务态度，店铺卖家的发货速度，物流公司的服务。1.店装宝贝与买家描述的匹配度5分:非常不满意2。买家对店铺卖家的服务态度5分:卖家服务很优秀，卖家服务挺好，卖家反应慢，卖家态度很差，不把顾客当回事3。

这是淘宝根据你淘宝店铺的信誉度、商品质量、买家评分、人气、收藏、销量、过往活动效果等因素做出的综合评价。

评分规则是什么？

淘宝评分又称DSR动态评分，是买家在淘宝交易后对交易做出的四维度评价。店铺评分有四个维度，分别是买家店铺货架上的宝贝与描述的匹配度，买家对店铺卖家的服务态度，店铺卖家的发货速度，物流公司的服务。

淘宝天猫店铺的评分参考维度和标准如下:

1.买家店铺货架上的宝贝与描述相符。

5:商品质量中规中矩，和当时卖家描述的一模一样，没有区别。

4:商品质量不错，与卖家描述基本一致。

3:商品质量一般，没有卖家描述的那么好。

2:部分商品损坏，与卖家描述不符，不满意。

1分:差价离谱，与卖家描述严重不符，非常不满意。

2.买家对店铺卖家的服务态度。

5:卖家服务优秀周到，已经完全超出买家的预期。

4:卖家服务挺好的，沟通挺顺畅，总体满意。

3:卖家反应慢，态度很一般，没有沟通顺畅。

2:卖家有点不耐烦，承诺的服务无法兑现。

1:卖家态度很差。咨询的时候，客服会骂人，骂人，他们不把客户当回事。

3.店内卖家的发货速度。

5分:卖家发货速度快，货物包装细致严密。

4:卖方及时发货，运费合理。

3分:卖家发货速度很一般，买家提醒后商家才会发货。

2:卖家发货有点慢。经过几次提醒，货物终于送到了。

1:经过多次提醒，卖家发货了，耽误了我的时间，包装也很马虎。

4.买方对物流公司的服务

5:物流公司服务态度好，发货速度快。

4:物流公司态度好吗？发货速度挺快的。

3:物流公司的服务态度很一般，物流公司运送货物的速度也一般。

2:物流公司服务态度比较差，发货速度太慢。

1:物流公司态度很差，发货慢，外包装破损。

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