淘宝客服遇到物流停滞怎么回复-淘宝物流停滞怎么办
你必须有耐心。你可能会遇到一些买家觉得你的发货时间太长,所以你要告诉对方,店里所有订单都是按照付款的顺序在xx小时内发货的。通常情况下,大部分买家都会理解。如果你真的是一个难缠的卖家,你甚至可能会收到物流投诉。2.在商品详情页的最上方附上店铺发货规定,仔细讲好店铺发货规则,承诺你会在最短的时间内将所有商品发货。
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1.要有耐心,送小礼物。
作为淘宝客服,你得有耐心。你可能会遇到一些买家觉得你的发货时间太长,所以你要告诉对方,店里所有订单都是按照付款的顺序在xx小时内发货的。可以送对方一个小礼物表示歉意。通常情况下,大部分买家都会理解。如果真的是难缠的卖家,让他申请退款,影响不大,否则可能会给自己弄个物流投诉。
2.将商场发货规定附在详细信息页面上。
在商品详情页的最上方,最好做一个声明图片,仔细讲一下店铺的发货规则,承诺所有商品在最短的时间内发货。如果买家要求或者催促发货,就把这个发货规则发给他,说:“亲爱的,请先了解一下我们店的发货规则,请耐心等待,给你造成的麻烦,我们深表歉意。”
我们来梳理一下,面对提醒,如何对买家的时间做出合理的回答,既没有漏洞,又能安抚客户:
1.你多久能发货?
别担心,我们会在您付款后尽快为您安排发货,我们承诺48小时内发货。
(这里“我们会尽快为您安排送货”是用来表达我们对客户的重视和我们工作的效率。如果你能承诺多长时间交货,就把你的承诺告诉客户。在这里,经销商一定要注意提前和供应商沟通好发货时间和速度,不要欺骗客户。)
2.我需要多长时间才能收到货物?
我们的送货地址是XX省XX市。一般地区4天内可以收到货,偏远地区5-7天。您放心,如有特殊延误,我们会立即与您联系!
(一定要告诉客户你的发货地址是哪个城市,让他对发货距离有个大概的估计,用真诚的语言告诉客户我们时刻关注着她的淘宝商品,以获得她最大的信任)
一般来说,如果快递在运输途中,你不能催,催也没用。毕竟如果快递要5天才能到,你也不能催2、3天。
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