淘宝客服为何分流不均-原因解析！-两个淘宝客服分流不均

买家分布越多，比如A的客服权重是300，A接待的买家数量会比b多4。【导流群不同】:其他未绑定群的订单状态会在A、B两组中随机划分，相同情况下A会多于B(同样适用于意向导流绑定和商品导流绑定)。5.【客服最后72小时的调度】:旺旺分流会优先保证买家咨询同一个客服，所以一个买家会度过最后72小时。

加入分配组的帐户之间分配不均的原因如下:

1.[在线时间]:

其他情况下，在线时间越长，分配的人就越多【这里要注意一点。如果你的店铺开启了手机导流，并允许客服在手机上接收，则在子账户后台的“在线时间”一栏不显示手机的在线时间]

2.[接收时间]:

咨询有高峰期和低谷期，也是在线一小时。接待量不能直接比较。比如早上7点到晚上8点在线和晚上7点到8点在线，能收到的接待量肯定是不一样的。

3.[客服分流权重]:

原则上，权重越大，分配的买家越多。比如客服A的权重是300，客服B的权重是100。如果两人同时上班下班，客服A接待的买家数量会比客服b多。

4.[不同的分流组]:

客服群不一样，群的设置也不一样，不能直接对比接待量。例如，客户服务组A和B被分成两个不同的组。A组绑定未激活订单、未发货订单和已发货订单，B组不绑定，这样有未激活订单、未发货订单和已发货订单的买家会被分配到A组，其他没有绑定组的订单会被随机分为A组和B组，这样A组客服的分配量肯定会比较。

5.[过去72小时客户服务时间表]:

旺旺旺旺会优先保证买家咨询同一个客服，所以如果有买家在最近72小时内咨询过某个客服A，且客服A在线，我们会优先考虑客服A，最近的联系人优先级最高，不考虑客服的权重设置、页面来源设置和未回复人数。请点击此处了解最近联系规则的详细信息。客服A如果第一天第二天有班次，总会收到。B客服没有接待过，那么第三天两个人同时接待的时候，即使两个人其他条件相同，但是因为A积累了大量的人脉，所以会优先接待A，B只能接待新客户(新客户也会和A分享)，所以A的接待会比B多。

6.[代理账号]:

当所有参与导流的客服都不在线时，淘宝客户发来的消息会被代理账号统一接收，所以直接和代理账号对比接收量。比如有两个客服，A和B，A是代理账户，B不是。那么，当两个客服都离线时，所有的买家都会被分配到A客服，这样就会导致分配到A客服的买家比B客服多。

7.【忙碌算法】:

为了保证客服效率的最大化，当客服处于忙碌状态时(应接人数>:4)，会触发忙碌算法启动，我们会根据客服当前的忙碌状态进行分配，忙的人少分，不忙的人多分，这样快速接到预约的人多分，有能力的人多分，多劳多得。

这就是我们这次分享的全部内容。希望对你有帮助。感谢您的阅读。

电商运营为您更新最有用的电商资讯，电商规则，淘宝客服，淘宝在线淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态。两个淘宝客户划分不均，淘宝客户如何划分不均，淘宝客户如何划分不均，淘宝客户如何划分不均，淘宝客户如何划分不均，淘宝客户如何划分不均？记得关注电商运营官！