关于千牛设置自动回复的相关介绍-千牛的自动回复怎么设置

进入聊天窗口咨询直接显示欢迎词和相关问题(以前是买家说话后才显示)。2.支持根据商品来源配置欢迎词模板。3.可设置的相关问题由原来的10个改为3个。4.支持区分售前售后不同的欢迎词。5.支持配置时隙模板。根据时间段的有效欢迎词，支持相关问题的回答。登录客服平台-设置-进入欢迎词设置界面。默认设置为启用[

1.新版欢迎信息和旧版自动回复的区别:

1、提前透露机会，无需消费者发言，进入聊天窗口咨询，直接显示欢迎词和相关问题(以前是买家发言后透露)；2、支持根据商品来源配置欢迎词模板，针对不同的商品配置不同的欢迎词。

3.可设置的相关问题由原来的10个变成了3个。4.它支持区分售前和售后，以揭示不同的欢迎词。

5.支持配置时间段模板，欢迎词会根据时间段有效。

6.支持相关问题的回答。您可以插入图片和配置图形消息。

二、设置步骤

第一步:登录客服平台-设置-进入“客服主管”职位主账号或子账号的欢迎消息设置界面。进入首页后，默认开启【欢迎信息】功能。

第二步:创建一个模板，可以针对全店设置，也可以根据商品来源设置。

第三步:设置模板内容。

第四步:设置相关问题。

第五步:根据淘宝商品来源设置模板。

第六步:可以根据【根据商品来源】和【根据品类来源】选择不同的欢迎词和生效的相关问题；模板数量:每个商店最多可以创建50个模板。

第七步:设置模板内容和相关问题，然后启用模板。

第八步:返回首页，可以查看商店中所有欢迎消息模板的状态，并根据需要进行编辑、停用、启用、删除；

无效:

您已经创建了一个商品模板，但是它没有绑定任何商品，所以不会生效。

第九步:当消费者进入聊天窗口时，系统会根据你预设的模板和模板优先级发出欢迎消息。

三。常见问题

1.晚上客服下班，店里没有在线客服。怎么设置欢迎词？请设置“无人等待时(所有员工挂机或下线)”模板，全店通用。当店铺在线无客服，参与导流时，会显示此模板的欢迎信息。如果未启用此模板，将不会有欢迎消息。

2.为什么给商品设置了欢迎信息，却没有生效？商品的欢迎信息只有在买家通过商品详情页点击咨询时才会触发。如果聊天窗口是通过店铺首页打开的，就不会触发商品的欢迎信息。

3.设置了产品欢迎信息，但前台显示的内容与后台设置的内容不一致。发生了什么事?如果买家在咨询过程中未能击中产品，则不会触发产品欢迎消息。如果没有触发商品欢迎消息，如果淘宝店铺有全店通用的欢迎消息模板，就会揭示全店通用的欢迎消息。如果未设置，将不会显示欢迎消息。

这就是牛倩设置的自动回复的介绍。希望能对大家有所帮助。感谢您的阅读。

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