淘宝客服常见售后问题及回复-淘宝售后客服会遇到哪些问题

我们刚收到货就发现你在掉价，我们会帮你申请中间差价。到时候可以直接申请退还差价。2.色差:色差不可能是商品的质量问题，所以我们需要退货。如果收到货物后7个工作日内有质量问题，我们会将此问题反馈给您。2.亲爱的刚才给你反馈了这个问题，因为已经洗了，我们也帮你申请了10-15元的差价。

1.差价:在交易成功后的15个工作日内，如果店内同款商品降价，我们可以将差价退还给顾客。

问题:刚收到货就发现你跌价了。我想退掉它。

回复:亲爱的，对不起，这个宝贝在我们前面的活动中，我们也会反馈你的问题。亲爱的，你还喜欢这个宝宝吗？我们还会帮你申请中间差价，然后你可以直接申请退还差价。

2.色差:色差不可能是商品质量问题，要求退货。

问题:我收到的货色差很大。我想退货，不想承担运费。

回复:亲爱的，非常抱歉。拍照时光线的影响会使实物的颜色或明或暗，显示器的相关色差是无法避免的。请原谅我。如果真的不满意，可以要求退款，但是运费要自己承担。请理解！

3.质量问题:收到货后7个工作日内如有质量问题，拍下照片核实。

问题:刚刚确认交易，已经穿好洗好了。结果就出现了质量问题。我该怎么办？

处理:核对客户的购买时间；根据情况，如果不是很严重，我们不会协商退货，退还差价(如果很严重，我们会反馈给主管协商)。

回复:1。亲爱的；对不起，请先给我们拍张照片，我们会把这个问题反馈给你，我们会及时给你处理的！

回复:2。亲爱的，这个问题我刚刚给了你一个反馈。因为已经穿洗了，我们还帮你申请了10-15元的差价。请到这里修理和升级它！

4.质量问题-没有办法提供照片

问题:收到的衣服有个洞。我不知道怎么拍照。怎么处理？

回复:亲爱的，非常抱歉，因为质量问题，需要提供照片登记，也需要反馈给工厂。如果不知道怎么拍照，可以看看身边有没有朋友。如果实在不行，也可以用电脑视频拍个照。我会帮你注册，下次你可以直接过来给我们发照片。

5.如何申请退款？

问题:我收到货了。上次也和你沟通过，同意退款。你能告诉我如何在淘宝上申请退款吗？

回复:亲爱的，请点击你买的宝贝，点击我们家的商品，看到你申请退款的地方，选择退款原因为“七天无理由退货或者其他”。只需填写金额。我们同意后，您可以填写退货信息。

6.退款:收到货物后72小时，为客户安排退款。

问:检查你是否收到了我的回复。你什么时候能给我退款？

处理方法:

1.先查有没有退货信息——如果没有退货信息，问客户退货号。

2.退回货物的收据发送给仓库工作人员，通知仓库退款。

回复:亲爱的；我刚帮你查过，刚收到。我已经通知仓库给你安排了。我们会在72小时内尽快处理退款。请耐心等待。

7.尺码:顾客觉得客服推荐的尺码和自己的不符。

问题:我也是按照你推荐的尺码买的尺码。为什么这么不合适？

亲爱的，哪个淘宝客服会接待你？我们会检查和聊天。我们都给你建议的尺寸。每个人的体型和喜好都不一样。请原谅我。

这就是我们这次分享的全部内容。希望对你有帮助。感谢您的阅读。

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