淘宝卖家在面对异常评价时要如何进行投诉-淘宝卖家被投诉恶意评价应该怎么处理

买家的目的是勒索商家利用差评获取额外金钱或不当利益:胁迫卖家提供额外金钱或其他不当利益(包括优惠券、返现等。).注意:如果买家不存在敲诈、胁迫卖家等恶意行为，则不予受理【场景举例】:否则会给差评。2.对未收到货物的虚假评价:买家对商家服务或物流体验的简单评价在这种场景下是不被接受的。【情景举例】买家购买。

我们希望我们店铺的商品评分率能高一些，但是这个高评分率是建立在正常好评的基础上的。不正常/恶意的评价不仅对提高转化率没用，还会进一步拉低转化率。作为淘宝卖家，面对异常评价，如何进行投诉？

一、异常评价投诉受理范围

1、利用评价敲诈，包括:

买家要求优惠返现:卖家店铺无优惠返现承诺，买家要求优惠返现，否则给予差评/差评。买家的目的是用负面评论敲诈商家。

利用差评谋取额外金钱或不当利益:在双方沟通过程中，买家主动利用差评胁迫卖家提供额外金钱或其他不当利益(包括优惠券、返现等。).注:如果买家没有对卖家进行敲诈、胁迫等上述恶意行为，则不予受理。

[场景示例]:

①买家联系卖家表示商品没问题，但希望返现20元，否则给差评。

②买家对商品不满意，商家愿意退货退款并承担退货运费，但买家仍然要求额外赔偿200元，或者要求直接退款不退货，否则会给差评。

2.对未收到货物的错误评价:

买方并没有实际收到货物，而是对货物进行了评价。注意:买家对商业服务或物流体验的评价不在此场景的接受范围内。

【场景示例】买家购买商品后，卖家刚发货几个小时，买家还未收到商品，于是确认收货，并对商品做出“东西不好用，质量差”等评价。

3.隐私泄露评估

带有泄露信息的评论，如姓名、电话、地址、微信号等。注:如商家主动引导消费者泄露信息，一经查实将拒绝投诉，并保留处罚账号的权利。

4.评论中出现辱骂或污言秽语。

对带有侮辱性词语或词汇的评论等行为的评价。

5.广告评估

以广告为目的的评论，有联系方式的评论，QQ/微信，其他店名或跳转链接，形象引导。注:卖家产品包装上的二维码不属于广告评估处理范畴。

6.无意义的评价

与交易商品、体验、物流、服务等无关的评价内容。包括随机乱码、诗词段子、促销炒作、淘气值评价。

7.关于政治/恐怖主义/毒品和 *** 支的信息

评估内容包括政治反应、 *** 支/管制刀具、军警用品、危险化学品等信息。

8、色情和低俗内容信息

评价中含有色情、淫秽、血腥暴力等低俗信息。

9.其他违反国家法律法规的信息。

评估内容涵盖非法使用工具/服务、赌博/赌博、伪造票证等。

二、投诉处理时间

投诉提交后，工作人员会介入审核，并在1-3个工作日内给予回复。可以登录【卖家中心-评价管理】查看投诉的具体进展和结果。

三。投诉文件的要求

不同类型的投诉需要不同的凭证！

淘宝的变态评价就这么多了。希望对大家有帮助。感谢阅读。

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