淘宝客服考核的旺旺满意度是什么-淘宝客服考核要求好评

平台邀请评价和消费者主动评价3。消费者评价可以在原卡4中修改。总评价数为人工+机器人评价数5。为了保证全网商家服务相对客观公正的评价，[天猫工作台]-[客服]-[接待数据]注:天猫的是天猫工作台客服的接待数据，不是客服平台2。可以查一下当天的满意度吗？牛倩工作台搜索客服-服务管理-服务评估数据-日常数据，可以查询。3.旺旺的满意度只有总量数据吗？(查询详细数据)答:

阿里旺旺客服考核核心指标:旺旺满意度和3分钟人工响应率；标准:旺旺满意度≥70%，3分钟人工响应率≥90%。旺旺满意度计算逻辑:旺旺近30天消费者评价中收到“满意”和“非常满意”的数字/旺旺近30天收到的评价总数。1.如果考核期内累计评价次数少于30次，2 .满意度统计渠道:平台系统邀请评价和消费者主动评价。3.消费者评价可以在原卡上修改。4.总评测次数为人工+机器人评测。5.为了保证全网商家相对客观公正的服务评价，避免客服对评价邀请的人为干扰，平台系统自动邀请评价，系统智能判断在会话结束后随机触发。常见问题:1。汇总数据广告牌在哪里？答:淘宝店铺视图:[千牛工作台]-[客服]-[接待资料]；天猫视图:[天猫工作台]-[客服]-[接待数据]注:天猫的是客服在天猫工作台的接待数据，不是客服平台。

2.可以查一下当天的满意度吗？答:可以查询日数据(T+1)。查看路径为:牛倩工作台搜索客服-服务管理-服务考核数据-日常数据，即可查询。

3.旺旺的满意度是不是只有总数据，没有每个客服的个体满意度？(查询详细数据)答:如果想查看日常店铺数据和客服数据明细，可以在牛倩工作台上搜索客服，通过客服平台-服务管理查看上月的考核结果、日常考核数据(查询日往前推30天的累计数据结果)、日常店铺数据(搜索日的数据结果)和日常客服数据。

4.如何查看服务助理的满意度测评数据？答:可以在牛倩工作台上搜索客服，点击客服平台-服务管理-服务测评数据-日常数据-客服，查看对应服务助理的测评数据。

5.消费者单独发了链接，没有其他问题。这种不回复会影响吗？答:会影响链接的发布。也是咨询。你可以回复:有什么事吗？

6.买家点击我设置的自动回答问题后，我还需要再回复吗？回答:买家只是点击，不打字咨询，不算回合。

7.发给消费者评价后，消费者不评价。是不纳入评价，还是默认表扬？答:不包含在评估中。

8.拒绝消息的点击率也在考核指标之下。对商家有什么影响？回答:拒绝消息点击率不达标，牛倩客服消息将被限制。点击此处查看具体链接。

9.消费者自己点错差评，本来就是想得到满足。他们可以在哪里修改？答:买家可以在原评价卡中点击最新的评价结果进行修改。

考核指标的完整内容可以在这里查看:淘宝商家；天猫商家

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