淘宝金牌客服团队评级体系是什么-如何成为淘宝金牌客服

失落，品牌美誉度下降通过评级体系，客服接待能力优秀的商家暴露在消费者面前。淘宝设立了金牌客服团队体系。1.金牌客服团队的评级等级是多少？金牌客服团队的评级等级是对商家客服接待能力的评价。从新灯塔综合服务得分和满意率两方面进行评价。其中，新灯塔综合服务分为基础考核项。

好的服务会对转化和复购产生积极影响，反之，差的服务会导致消费者流失，销量损失，品牌美誉度下降。

通过评级体系，将客服接待能力优秀的商家暴露在消费者面前，帮助优质商家提升店铺口碑。因此，淘宝设立了金牌客服团队制度。

1.金牌客服团队的评级水平如何？

金牌团队的评分等级是对商家客服接待能力的评价，从新灯塔综合服务得分和满意率两方面进行评价。其中，新灯塔综合服务分为基础测评项，达标后即可进入满意度测评。注:为保证满意度数据真实、有效、有意义，月有效评价金额大于等于100的商家均可参与评价。

有三个等级:黄金客服团队、白银客服团队、黑色客服团队。金牌客服团队代表高级客服团队，银牌客服团队代表上游客服团队，黑人客服团队代表反面典型。

注:试运行期间，将首先评选出金牌客服团队和银牌客服团队，黑人客服团队暂不评估。

2.评级标准

金牌团队评级体系:新灯塔综合服务得分(达标)+月度客服评价(机器人+人工)+客服满意度(绝对值)

金牌服务团队评级系统

(1)考核周期:月度考核，月初评级结果由上月指标决定。

(2)指标要求:

综合服务评分:是新灯塔考核中的综合体验星级。本评分>:=3.6分参与评分

客服评价量:消费者对客服接待(机器人+人工)的评价量，评价量需要>:=100条才能参与评分。

顾客满意率:顾客满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到评价人数(最近30天统计周期:T-32~T-3)

注意:对于店铺内某消费者账号评价过高等异常数据，平台会拒收。

3.检查评级结果。

搜索【客服】，点击服务管理-服务诊断-咨询体验评级。

金牌客户服务团队/银牌客户服务团队评级演示图:

1)金/银客服团队揭示了银旺旺标准和金旺旺标准。

显示评级不达标/不参与评估的演示图:

不达标:综合服务得分和月度评价达标，但满意度排名未达到金/银标准，显示当前满意度。

不参与评优:综合服务得分和月度评优数量两个基础考核项目不达标，不能入选。

淘宝查看路径:顾客之声

4、评级周期

评估周期为每月，每月1日显示上月的评估结果。近30天的统计周期为T-32~T-3。

5.适用范围:天猫/淘宝平台所有商家

6.取消评分规则:

1)获得金牌客服团队/银牌客服团队评级的商户，应保持优质的客服接待能力。如果消费者投诉客服接待并提供有效凭证(如辱骂、恶意骚扰、欺诈、不履行承诺等。)在评级有效期内，平台审批属实的，立即取消当月评级。

2)在评选期内，如果平台核实或用户举报店铺存在不诚信行为(如*评价、* *、虚假数据等。)，将立即取消评选资格，并对该账号进行安全警告。如果选择生效，当月评级将立即取消。

7.消费端展示图:金牌客服团队的聊天窗口展示。

常见问题:

1.为什么看不到评分结果？

金牌团队评分系统试运行期间，在天猫商家以随机灰度为主。有灰度的商家可以在服务诊断里查看店铺的评级结果，所有正式上线的商家都可以查看。

2.为什么我的满意度达到了金印品牌客服团队的标准，实际展示却不达标？

1)服务体验监测的满意度时间段与金银品牌满意度评估时间段不一致。

金卡和银卡的满意度考核周期从上月末往前推30天。比如7月份的满意度数据是从7月2日到7月31日。

服务监测的满意度周期是根据选择的时间往前推一天的周期，比如近30天，从选择的前一天往前推30天。

2)服务体验监测的满意度口径与金牌评分的满意度口径不一致，因此服务体验监测的满意度口径仅供参考，金牌满意度口径如下:

客户满意率数据口径:客户满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到评价人数。screen *上的数据和在商店中被过度评价的消费者账户的数据将被消除(红色字体不会在服务体验监控满意度中被消除)。

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