淘特商家客户服务管理规范变更-淘宝客服规范制度

第二条服务规范4。商家客服在与消费者沟通时，应合理使用敲诈功能，不得在沟通过程中随意或非法敲诈消费者。其中，商家不得敲诈消费者，应积极认真回应消费者的问题，如与购物咨询无关的反动、色情、威胁恐吓等违法言行。毕竟商家文明言行，善意提示消费者使用文明用语，勒索功能是可以适当使用的。第四条:违规处理1。商家客服。

为规范淘平台服务，保护商家和消费者权益，我们专门调整了商家客服管理规范，明确了敲诈场景和治理规则。现在我们调整了《淘客服务管理规范》。本规则变更将于2022年7月19日公示，2022年7月26日自动生效。

具体变化如下:

第二条服务规范

4.商家客服在与消费者沟通时，应合理使用拉黑功能，不得在沟通过程中随意或非法拉黑消费者。

其中，黑化功能的使用指南如下:

原则上不允许商家黑消费者。他们应积极、认真地回应消费者的问题，如与购物咨询无关的反应、色情、威胁、恐吓等违法言行，或广告、骚扰、辱骂、诋毁等不当言行。商家无文明言行，善意提醒消费者使用文明用语后，消费者仍继续诋毁，可适当采用拉黑功能。

第四条违章处理

1.商家客服违反本规则第二条第二款、第三款、第四款规定的，平台有权在最高支付金额内决定商家应向消费者支付的支付金额，并有权从商家账户余额中扣除相应的消费款项(包括支付、押金等。，下同)。

淘特卖家详细分析了淘特改变商家客服管理标准的相关内容。想要做好陶特，自然需要掌握和理解这个规律。

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