淘宝客服业绩工作描述怎么写-淘宝客服业绩工作描述怎么写好

熟悉Taobao.com的各项 *** 作流程。2.策划网店营销活动，确保网店正常运营。3.负责淘宝商城和公司内店铺的装修。4.熟悉淘宝培训、淘宝客等淘宝宣传工具，提供达成销售业绩的策略。5.热爱淘宝，有创新想法。7.有相关网店工作经验者优先(LED照明产品)。如何做好客服？要掌握接待客户的技巧，首先要保证的就是做淘宝客服的态度一定要积极。

淘宝对客服的需求还是比较大的，因为客服在店铺的售前、售后、售后工作中都能起到关键作用。客服工作做不好，就很难有回头客，店家也会经常收到客服工作的差评，但是客服工资是底薪加绩效提成。淘宝客服的绩效岗位说明书怎么写？如何做好客户服务？

淘宝客服绩效的职位描述怎么写？

1.全面负责淘宝店铺/商城的销售和管理，熟悉淘宝店铺的运营流程。

2.策划网店的营销方案，提高网店的营业额，进行店铺的日常维护:及时准确的跟进订单，接受客户咨询，回复客户留言，保证网店的正常运营。

3.负责淘宝商城和店铺的装修和推广，提高店铺的点击率、浏览量和转化率，完成公司制定的目标。

4.熟悉淘宝培训、淘宝客等淘宝宣传工具，善于总结经验为达成销售业绩提供策略。

5.本人热爱淘宝，有较强的客户服务意识，有处理突发事件的能力，耐心细致，工作努力，有较强的亲和力，适应能力和文字语言沟通能力(中山推广专员招聘)

6.诚实守信，敬业，思维敏捷，勇于创新。

7.有相关网店工作经验者优先(LED照明产品)

如何做好客户服务？

要掌握接待客户的技巧，首先要保证的是淘宝客服工作的态度一定要积极，能够热情、机敏的与客户沟通。

另外，在与客户沟通时，需要具备产品知识和一定的相关专业知识，可以在愉快的沟通氛围中引导客户花钱。你要灵活回答一些客户的问题，尽量迎合客户的心理，在电话端有更高的适应客服需求的能力，因为没有电脑思考的时间和在手机端打字的时间一样多。

2.需要做一些信息修改和验证。客户购买产品后，一定要确认客户的地址信息和个人信息。如有信息错误，应及时修改。客户不回复，就按照默认地址发货。比如有的客户谈好价格后改价格，下单后需要客服修改订单金额。

3.在淘宝维持好评，处理差评，需要客服的重视，因为这是店铺运营和可持续发展的关键，会有一系列的连锁反应。如果你已经完成了交易，你应该提示客户评论。当你收到差评时，需要及时与客户沟通，了解原因，然后做出解决方案。一般能解决好问题的客户不会强烈维护差评。

4.不断提升自己的专业技能。反思自己日常工作中的问题，或者向一些店铺学习淘宝辅助软件，对后面的工作会有帮助。可以学习提高自己。

总之，想要做好淘宝客服，首先要有积极的心态，积极完成工作内容，然后积极处理问题，不断提升自己，这样你才会逐渐变得优秀。

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