淘特售后纠纷怎么处理-淘宝怎么申请售后

但是平台确定不属于商家责任的订单会算在指标里吗？在限电期间，还是要和消费者友好协商，减少拒绝消费者退款的场景。淘商家后台-店铺综合体验-售后体验-售后责任率-责任纠纷。第四部分。日常纠纷处理技巧(如何避免商家限制流量)。1.【满足消费者合理的退款需求】避免拒绝消费者的退款申请。退款服务方面，尽量与旺旺端的消费者沟通，避免消费者在系统中直接发起退款。消费者一旦发起退款，就应该满足他们的合理要求。

一、【平台责任率定义】

近30天消费者发起纠纷，平台介入确定商家责任订单数量/近30天总订单数量。

二。[指标影响]

平台评价率>:10倍品类平均判断量>:3，全店流量有限。

三。常见问答:

问:争议是如何产生的？

答:消费者发起退款，商家拒绝退款请求后，消费者可以申请平台介入，平台2对案件进行责任判定。

问:投诉的成立部分会被计算在这个指标内吗？

答:不可以，这个应用只包含在争议责任的部分。

问:由消费者发起，但被平台判定不属于商家责任的订单会算在指标里吗？

答:不是，这个指标只包含在经营责任部分。

问:企业如何从指标异常导致的流量限制中恢复？

答:在降电期间，还是要以友好的方式与消费者协商，减少拒绝消费者退款的场景，减少纠纷发起和平台判决的数量，积极经营，增加我店的订单量。

问:商家从哪里可以知道自己的纠纷判决率？

答:淘商背景-店铺综合体验-售后体验-售后责任率-责任纠纷部分。

四。日常纠纷处理技巧(商家如何规避交通限制)

1.【满足消费者合理的退款需求】

避免拒绝消费退款申请。退款服务方面，尽量与旺旺端的消费者友好沟通，避免消费者直接在系统中发起退款。消费者一旦发起退款，应满足其合理要求，降低退款的拒绝率。

2.[业务详情页面上的完整信息]

1.平台上的大部分产品都可以7天无理由退货。如果商家产品无理由不支持7天，请在商家详情页或与消费者沟通时明确表示没有这项服务。

2.如果售出的商品在运输途中会造成一定的损耗(如服装包装损耗、箱子压扁等。)，请在商家详情页或与消费者沟通时提前说明相关信息，确保消费者的购物预期。

3.[提供正确的回信地址]

有些消费者会直接在系统里发起退款，不会提前和商家沟通。如果商家设置了错误的退货地址，会影响消费者的情绪，导致纠纷介入。

4.[实现自我承诺]

如果商家在沟通过程中有承诺运费退款、送货上门、换货、换货、不满意产品退货等服务，请务必如实履行，否则可能产生纠纷。

5.【签收退货，及时完成退款】

到了退货商家仓库，要及时签收，完成退货退款动作，减少消费者退款等待时间。

6.【正面回应消费者，辱骂行为0发生】

1.商家拒绝消费者退款后，应当提供明确且可接受的拒绝理由，不得以字母、符号等无效信息回复消费者。

2.商家客服在与消费者沟通时，保持积极的态度，快速高质量的回复消费者的问题，绝不辱骂或黑消费者。

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