wish退货纠纷怎么办

其实在跨境电商平台做过一段时间的卖家基本都清楚，有些奇奇怪怪的买家，他们下单以后会通过各种借口进行退货退款那么如果我们遇到退货发生纠纷，该怎么办呢?其实在跨境电商平台工作过一段时间的卖家基本都知道，一些陌生买家会通过各种借口下单后退款。那么如果发生退货纠纷该怎么办呢？

1.产品原因:产品与描述不符。这种情况下，买家会拍一张照片发给平台，Wish也会给你一个协商的机会。为了防止商品信誉三空，一定要抓住机会和客户沟通，不退款。你愿意重新装船。总之一定要改善客户体验，同意不退款。

首先会出现这个问题。你要想想你的图片是不是刻画错误，或者产品和图片是不是不对应，而不是等到产品出问题了，你才会注意到这些错误(当然，会尽量把仿品或者打擦边球的产品去掉)。此外，产品在运输过程中也可能损坏，损坏的产品交付给客户。这个时候，你就要想想产品的包装了。易碎品和易碎品应用泡沫纸保存。或者用厚一点的盒子，多付点运费，也比被退款好。最后，在产品开发上，尽量防止开发带电产品/磁化产品/液糊产品。这三个产品的物流都比较难，建议选择比较靠谱的物流或者减少这类产品的开发。

2.物流原因

1)订单处理时间和交货时间。订单应在当天处理掉。即使是没有库存的订单，也要当天处理掉，提交到平台上的跟踪号。Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内送达，5天内未送达的订单必须退回给客户。

2)物流发货时间过长，卖家产品不存在质量、包装等问题。但由于发货时间长，产品损坏等情况，产生退款。如果你发现最近的订单有很多这样的问题，你应该考虑换个物流渠道，或者分析哪个国家或者地区这样的问题比较多，屏蔽掉。

通过以上的分析和介绍，我们可以知道如何处理心愿退款纠纷。商家需要先了解停止退款的原因，然后再停止相应的措施。

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