淘宝客服响应率低怎么办

如果淘宝客服在打字的时候出现了很慢的情形，大家也需要先去了解一下淘宝客服打字慢是否会被辞退呢?又该怎么去做呢?我这就来给各位淘宝客服们分享如果淘宝客服打字慢，你还需要知道淘宝客服打字慢会不会被辞退。又是如何做到的？我分享给各位淘宝客户。

首先最基本的打字要快，对买家问题的回复要简洁重复。快速打字的目的是快速回答淘宝买家的问题，让买家有存在感，被接收。最重要的是解决买家对产品的疑问，引导交易！

其次要学会营造氛围，良好的谈判氛围会促成重大销售的成交！

第三，在谈判过程中，给客户一种优越感。比如你可以有这个成交价，但是别人没有这个折扣，或者这是别人没有的专属优惠券。反正让买家觉得自己在这里购物待遇不一样，促进了成交！

然后，交易结束后，要礼貌的为客人送行，为后面的服务做好铺垫。比如遇到质量问题，买家会先问解决办法，不会一下子是退货或者差评。还有一种方法是想出好评。当你在追评的时候，再找买家也不会觉得很突然，因为成交见客的时候已经提示你了！

怎么做？

淘宝客服分为售前客服和售后客服。主要工作是网上聊天，解决消费者的问题。但是请不要小看客服的地位。顾客需要了解店里所有宝贝的信息，淘宝各方面的规则和 *** 作技巧。可以说这个位置是万能的。这些都是客服宝宝每天需要做的事情。

1.离线期间查看客户信息。

每天下班后，或者晚上，都是大家逛淘宝的黄金时间，所以虽然是客服的时间，但也要时刻关注消息。很多店的客服都是两班倒安排的，想做客服的宝宝一定要提前了解。

2.及时了解店内促销活动。

众所周知，淘宝每个月都有很多大大小小的活动。作为客服，一定要在第一时间了解每个活动的规则，尤其是一些大促销或者新品上架下架的时候。除此之外，客服还需要随时与运营和艺人保持联系，保证活动的正常进行。

3.了解商场内爆产品和促销品。

大家一定要清楚店里的这些款式，比如爆款，主推款等。，尤其是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等。别人来咨询，可以答疑解惑，帮助消费者解惑。另外，对于宝贝的一些差评，客服要及时沟通了解，进行调整和跟进。

4.个性化服务

淘宝店铺数不胜数。想要别人记住你的店，你必须要有吸引人的东西，因为个性化服务是让顾客觉得你与众不同，他们也觉得这家店提供的服务很好，所以可以算是个性化服务，需要顾客自己积累经验。

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