淘宝客服提高转化率话术-窍门有哪些

如果大家想要不断的提高淘宝客服的转化率，那自然也需要掌握一些话术，同时也要掌握相关的窍门，我今天就来给各位淘宝卖家们分享想要不断提高淘宝客服的转化率，自然需要掌握一些词汇，同时还得掌握相关的小技巧。我今天就把它们分享给淘宝卖家。

第一条是:“我们需要知道你的顾客想要什么，合理推荐与顾客想要的相似或相同的店铺产品。”

这是很多人忽略的一点，也是很多客服询问转化率低的最关键原因之一。很多客服都是胡乱推荐，没有搞清楚客户真正需要的是什么。结果推荐的产品不能满足客户的需求，客户当然不会买。

第二种是:“可以利用客户的从众心理，通过假设交易的方式，让询价客户产生一点不愿意购买的感觉。”

当客户说出自己的需求时，你可以推荐产品的链接，然后抛出这样一句话，亲爱的，我向你推荐这款产品。之前很多客户喜欢XXX风格的产品，买了这个，反馈很好。这句话既利用了消费者的从众心理，又让人觉得她已经拿到了这个产品，也会给人眼前一亮的感觉。

最后，第三个，我身边很多店铺和自己的店铺都是单价高，利润高的店铺。偶尔会有顾客问为什么你家的价格比别的店高那么多？

这个时候就不要提自己的产品相比低价产品的优势了。让消费者觉得我买了或者赚了钱，或者低价买了高端产品。

有哪些招数？

绝招:提升客服转型，客服本身需要了解订单消费的流程，淘宝上的各种规则要清楚。

绝招:客服除了要了解订单的消费流程，还需要了解店铺的产品，知道每个产品的亮点是什么。别人来要信息，才知道怎么解释。

就像销售一样，你能说的话让买家感到兴奋。

之后需要了解店铺人群的定位，真正了解购买者的心理，加深顾客对宝贝的印象。

支招:如果有大型活动，类似于双十一双十二这种，首先要明确活动的规则和玩法。

像前几天的双十一，玩法很复杂，会有很多顾客来咨询。大家可以在大促前设置相关的演讲技巧，或者自动回复，提高工作效率。

快递也是客户咨询率比较高的一个点。大家一定要搞清楚各种流程和处置方法。

小贴士:顾客招待

与客户沟通时，客服一定要热情，语气不要太过严厉，不要直接否定客户。

在充分了解客户心理的时候，答案就很明确了。

招数:售后服务

有买家咨询的时候，一定要快速回复。态度很重要。

如果是普通的售后问题，客户的心情不是很好，这时候一定要注意语气，及时回复。

关注客户的心情很重要。发现买家情绪不好时，要注意其态度，及时安抚。

招数:老客户

关于老客户的店铺，是提高转化率最好的部分。

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