乐学淘宝 2022-07-06 8:12:02

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日前，Suning.cn发布关于调整《Suning.cn交易限制规定》的公告(以下简称公告)。

公告称，为更好地提升服务体验和办理效率，根据平台处方，现对Suning.cn交易处方规则进行调整。该规定于2022年5月17日公布。本规则生效前发生的行为，按照当时的规则处理；如果发生在本《细则》生效日期之后，则适用本《细则》。

本公告发布后将公示七天，公示期间将征求相关意见。公示期满无修改的，2022年5月24日生效；如有修改，将进行公示并生效。

公告显示，变更后，自买家填写退货信息之时起168小时内，如果商家未能确认收货且拒绝，Suning.cn将通知易付宝向买家退款；如果买家退货物流显示已签收，商家签收倒计时>:72H，苏宁将退款时限缩短至72H。

根据《苏宁易购交易限制规定》，买家和商家应按照Suning.cn设定的交易流程进行交易。对于交易过程之外的纠纷，需要买卖双方协商解决，Suning.cn有权拒绝介入。

如果双方未能就退款协商达成一致，Suning.cn客服介入的时效如下:如果买家申请退款，当买卖双方协商未能达成一致时，从商家拒绝退款申请时起，买卖双方可以申请Suning.cn客服介入。Suning.cn客服介入后，交易超时会自动停止。

如果买卖双方未能就换货达成一致，Suning.cn客服介入的超时规则如下:买家寄回换货后，商家拒绝“确认收到退货”。当买卖双方协商不成时，买卖双方可以申请Suning.cn客服介入。

Suning.cn客服介入后，交易超时会自动停止。如果买方发起客服干预，Suning.cn客服将在24小时举证期后根据双方提供的证据进行干预。

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