千牛客服通用意图是什么

牛倩客服的总体意图是什么？牛倩客服的新通用意向——非店铺蜂蜜也可以用人工分流！意向导流是指根据买家的行为、发出的信息等，识别买家可能的咨询意向。，并将其转移到右边

意向导流是指根据买家在咨询过程中的行为、发送的消息等，识别买家可能的咨询意向。，并分流到相应的客户服务组。目前，识别和确定意图分流有两种方法:

店蜜的传递:当切手，得知店蜜已经转人工(包括消息池重分发)时，店蜜算法识别消费者与机器人整个对话的意图分类。

大致意向:买家在手机客户端点击联系客服按钮发起咨询时，会根据发起来源判断具体意向。

注意:意向导流不会关注客户的订单状态，只会关注客户在聊天中的意向。

一.意图的分类

所有当前意图分类描述如下(其中总意图为空，即当前没有这样的总意图)

1.预售

2.廉价出售

3.售后服务

4.高危

第二，常见问题

问:我的售后分组只绑定售后意向。为什么还有预售的消费者会进来？

答:首先请检查预售意向是否绑定预售分组。

因为售后分组绑定了售后的意向，所以只能说让售后咨询进入售后分组并不能让售前咨询进入售后分组。这个原理同样适用于商品分流和订单分流。

其次，意图的识别本身就有准确性的问题，如果不能做到100%准确，我们也在不断优化。最后，消费者入行后，会优先考虑最近联系的客服。

在服务优先的情况下，助理会人工接收服务，消费者会在24小时内回来。如果原员工在线，员工直接进入服务助理；如果原员工不在线，该员工将进入服务助理。

问:我停用了店铺小米机器人，那么店铺小米转让意向还能用吗？

答:如果不修改分组绑定意向，Store小米的交接意向仍然会绑定到分组，但不会有相关的意向场景触发导流。如果此时点击修改分组绑定意向，只能看到当前支持的一般意向(如下图所示)，保存后会*新添加当前支持的可选意向。

问:我用的是店蜜机器人。一般意向和店家调蜜意向哪个会为准？

答:两者都将受制于最新的触发器。例如，如果买方从催货入口发起咨询，它将根据一般意图识别“交货时间”的意图。

此时，如果店家小米进行接待，买家在表达退货意向后发起劳务转移，店家小米可能会认可退货退款意向，会覆盖之前的“发货时间”意向，分发给退货退款绑定的群体。

电商运营者为您更新最有用的电商资讯，电商规则，牛倩客服，淘宝客服淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！