阿里国际站买家物流大市场争议处理规则-阿里巴巴国际站对卖家的要求

阿里国际站日前发布买家物流大市场-争议处理规则新增公告(以下简称公告)阿里国际站近日发布买家物流市场新公告——争议解决规则(以下简称公告)。

公告显示，发布日期为2022年12月19日，生效日期为2022年12月26日。如发生合同纠纷，应本着公平和诚信的原则进行友好、理性的协商。双方不能自行调解，任何一方向外贸服务市场投诉的，适用本规则的规定。

买方物流市场根据具体情况通过服务市场阿里旺旺、电子邮件、电话等方式向买卖双方发送与争议解决相关的提示或通知。，构成争端解决基础和结论的有效组成部分。

买方物流市场作为独立的第三方，本着公平、公正、公开的原则，仅对双方提交的证据进行形式审查，并据此做出争议责任归属和争议调解的结论。

如果您对调解决定不满意，您仍有权通过其他争议解决渠道解决争议。但在通过其他争议解决途径做出最终决定之前，您仍应先履行调解决定。

并且在申请受理方面，买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求平台介入或者通过司法途径解决现有纠纷。

如有任何一方要求平台介入，平台有权依据本规范调解纠纷。买家应在订单支付后、服务验收前申请退款，并明确告知服务商该请求。

在平台争议处理期间，有下列情形之一的，平台将暂停处理相应争议:买方和服务方一致要求协商处理争议。如果任何一方告知平台已向司法机关申请纠纷解决或向公安机关报案，则需等待案件的判决结果。

在平台的纠纷解决过程中，买家和服务商双方通过协商就退款金额达成一致，但平台会根据双方达成的协议 *** 作相应的交易金额和/或保证金。

在平台上解决争议后，有权向买方和/或服务商支付全部或部分交易款项和/或保证金，或者服务商(或买方)根据结算结果向买方(或服务商)支付相关款项。

交易款项或保证金支付后，根据处理结果，服务方(或买方)仍需承担责任的，由买方和服务方自行协商或通过其他渠道解决。

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