淘宝金牌客服团队怎么获得-淘宝金牌客服团队怎么获得积分

淘宝平台很看重每家店铺的客服服务，所以，也专门设立了淘宝金牌客服团队的荣誉，如果是店铺想要获得这个称号，要怎么弄?目前很多店主也不太了解，下面我们就来说下怎么获得?想知道的不妨继续看下淘宝非常重视各个店铺的客服，所以也设立了淘宝金牌客服团队的荣誉。如果一家店想得到这个称号，应该怎么做？目前很多店主都不太了解。先说怎么弄吧。如果你想知道，不妨继续看下去。

1.淘宝金牌客服团队怎么弄？

1.综合服务得分≥3.6是新灯塔考核中的综合体验星级。本评分>:=3.6分参与评分

2.客服的评价量大于等于100评价为淘宝客服接待(机器人+人工)，评价量需要>:=100条才能参与评分。

3.顾客满意率要达标。

顾客满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到评价人数(近30天统计期:T-32~T-3)

注意:对于店铺内某消费者账号评价过高等异常数据，平台会拒收。

二、如何成为淘宝金牌客服？

1.一、回复时间:快速回复，自然回复的第一次回复时间要控制在6秒以内。

2.对产品的熟悉程度:如果客服不能回答一个产品问题，相信你作为消费者也会对业务员的专业性产生质疑，这很容易导致用户对客服和产品的不信任，所以下单会更加困难。

3.买家情况分析:信誉分析，发行好评率。口碑可以看是不是经常购买，是新的还是有经验的。

4.砍价技巧:在处理砍价的时候，不能因为砍价而拒绝，也不能一下子答应。

其实想要获得金牌客服团队的口碑，需要满足平台的考核要求，主要从综合服务得分、客服评价、满意率三个方面进行考核。只要这些指标符合要求，淘宝店铺就有机会获得金牌客服团队的口碑。

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