淘宝客服专业话术语是什么-淘宝客服的话术语

对淘宝卖家来说，肯定也需要先去了解一下淘宝客服到底有哪些专业的话术语言呢?我今天也要给各位淘宝卖家们分享一下，同时也有多种场景对于淘宝卖家来说，肯定要先了解淘宝客服有哪些专业的言语语言。今天也想分享给淘宝卖家，也有很多场景。

一、开场白(基本问候语/欢迎词)

开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服亲切的服务态度。

1.您好，很高兴为您服务。能为你做什么？

2.亲爱的，很荣幸能在XX旗舰店见到你。我是客服XX，竭诚为您服务！

亲爱的，目前有很多客人。很抱歉让你久等了。我会尽快回复你。

二、发货时间/到货时间/物流咨询(到货时间不要说的太死，给客户一个范围，哪些快递公司要提前告知客户，以免给客户带来麻烦。如果换了快递，可能需要付邮费。如果退货没有质量问题，邮费等由客户承担。)

1.亲爱的，我们可以在您拍照后的48小时内为您安排送货！

2.亲，一般情况下，快递可以到达节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等。大概在3-5天左右，可能会出现到货时间延迟的情况！

3.你好，亲亲！我们宝宝一般默认发XXX快递。如果您需要使用这里的其他快递，可以直接联系我们的人工客服！之后会根据你的备注用快递送达！如需寄顺丰快递，需补邮费XX元！感谢理解！

三。产品质量/售后服务

1.亲爱的，我们店支持7天无理由退货。如果您对收到的货物不满意，请在48小时内联系我们进行退货。我们将承担产品质量问题的运费。但由于您个人原因，如不喜欢、尺寸不合适、不如预期等原因，需要承担退货邮费，所以请您在签收前当着快递员的面查看一下快递。

2.亲爱的，我们店里所有的宝贝都保证是正品，质量没问题。而且店家加入了一次性赔偿三天七天无条件退货的服务，亲们可以放心购买！

3.小姐姐，本店所有商品均为正品品牌，支持专柜验货。假一罚十，买的放心。

四。退货和退款

1.亲爱的，收到宝贝后7天内，只要对我们的产品不满意，都可以申请退款。但是如果没有质量问题，需要自己承担邮费。请理解和感谢(温馨提示:亲爱的，请保持标签完好，为退货，以免影响我们的二次销售)

亲爱的，你好，你的退款申请已经在这里收到了，在这里财务确认后就可以退款了。请耐心等待！

3.亲爱的，为了及时为您办理退货，请在寄回快递时按要求填写退货单，包括淘宝会员姓名、淘宝订单号、退回商品、退货原因等。，发出后记得把单号给我们。对于任何由买家造成的退货，邮费将由买家支付。如有不便，敬请谅解，谢谢！

动词 （verb的缩写）道歉(安抚顾客)

请不要担心，我很理解你的感受，我们会尽全力为你解决！在这里，您将被转接到售后专员。请耐心等待！

2.你好，亲爱的。我们的产品或服务有没有让你不满意的地方？让你这么生气，你能冷静下来。如果是我们产品的问题，请详细告诉我，我会给你一个满意的答复！

3.非常抱歉给大家带来了不好的购物体验。由于物流运输过程中的挤压和快递员的暴力行为，导致包裹受损。我方一定会提高送货服务质量和包裹包装的防漏耐压技术。我会为你申请XX元的赔偿。你觉得可以吗？

不及物动词付款后的结束语

1.亲爱的，非常感谢您的惠顾。我们会在第一时间为您安排送货！请耐心等待收据。如有疑问，请及时联系我们客服为您处理~ ~祝您购物愉快~[适当加个表情]

2.亲爱的，非常感谢你的支持。我们会在第一时间为您安排送货。请耐心等待收据。如果订单有任何问题，请随时联系我们的客服。祝你购物愉快~

3.谢谢你的支持。我们的宝宝七天无理由退货。如果您收到后遇到任何问题，请尽快联系我们的客服，我们将尽力帮助您解决问题！

七。邀请评价(催赞)

1.非常感谢您的惠顾。我们会尽快为您安排送货。请关注，也别忘了给我们评价。如果你觉得我们的宝宝不错，记得给我们一个满满的五心美好评价。我们重视您的鼓励，有了您的支持，我们会做得更好。

2.亲爱的，小姐姐你好，不知道美仙女对你在店里买的宝贝的收据满意吗？如果感觉不错，能不能给我们几秒钟评价一下？点了15颗星和小红花就可以提交了。在这里给小仙女【粉丝福利】！(添加一个表达式)

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